招聘要求：
1. 高中及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 3 年以上客房服務工作經驗，1 - 2 年客房管理經驗；
3. 全面負責前臺日常運作管理，確保團隊嚴格貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
4. 實時監(jiān)督前臺服務流程與質量，負責對前廳部員工進行崗前培訓及業(yè)務培訓工作，確保提供符合標準的優(yōu)質服務。
5. 有效控制房態(tài)，優(yōu)化房間分配，努力實現酒店收益最大化。
6. 根據賓客需求和運營狀況，合理調配當班人員，保障服務效率與質量。
7. 負責團隊及遲付賬務的跟進、協(xié)調與處理。
8. 協(xié)助總經理處理賓客投訴，迅速采取有效補救措施，化解矛盾。
9. 主動收集賓客反饋，維護并提升賓客滿意度和忠誠度。
10. 有較強的責任心和執(zhí)行力。
薪酬組成架構：
? 試用期（1 - 3 個月）：月薪 5000 - 6000 元，績效獎金根據試用期客房服務質量和團隊管理情況發(fā)放。
? 轉正期：月薪 6000 - 7000 元，績效獎金與季度客房衛(wèi)生達標率和客戶投訴率掛鉤，有年度管理績效獎。
? 資深期（任職滿 2 年及以上）：月薪 7000 - 8000 元，績效獎金增加，享受年度優(yōu)秀管理者獎勵和晉升機會。
（二）接待
招聘要求：
1. 高中 / 中專及以上學歷，形象氣質佳；
2. 1 - 3 年酒店前臺接待或相關服務行業(yè)工作經驗；
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能熟練使用酒店前臺操作系統(tǒng)，按照酒店標準為賓客提供專業(yè)、高效的入住、離店及其他接待服務；
4. 受理賓客反饋、意見及投訴，及時跟進、上報并做好記錄；
5. 積極向賓客介紹并發(fā)展酒店會員，擴大忠實客戶群體；
6. 負責前臺各類資產（備用金、發(fā)票、客用及內部鑰匙等）的保管、收發(fā)與記錄；
7. 及時檢查、補充前臺所需物資并做好相關記錄；
8. 熟悉酒店各項應急預案，發(fā)現異常情況及時妥善處理并上報；
9. 英語口語流利者優(yōu)先；
10. 工作認真負責，有較強的應變能力。
薪酬組成架構：
? 試用期（1 - 3 個月）：月薪 5000 元，績效獎金根據服務質量和客戶滿意度發(fā)放。
? 轉正期：月薪 5500-6000 元，績效獎金與月度客戶好評率掛鉤，有季度服務之星獎。
? 資深期（任職滿 2 年及以上）：月薪6300-6800 元，績效獎金提高，享受年度旅游獎勵和晉升機會。