崗位職責(zé):
1.管理客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成工作目標(biāo),制定及優(yōu)化操作流程,及時(shí)跟蹤客戶售后,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán);
2.監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)在線溝通情況,并對(duì)售后相關(guān)異常及時(shí)處理并分析問題,給出相關(guān)的解決方案;
3.參與團(tuán)隊(duì)的人員的招聘、培訓(xùn)、賦能提升、考核、排班等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
4.完成上級(jí)攪拌的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)電商客服客服團(tuán)隊(duì)管理能力;
2、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,性格樂觀開朗,有比較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.有目標(biāo)感,執(zhí)行力強(qiáng),能夠站在客戶和公司角度推動(dòng)售后問題的解決;
4.有過跨境客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5.國(guó)內(nèi)電商行業(yè)頭部管理經(jīng)驗(yàn)者薪資可面談。
薪資福利:
1.大小周,8:50-12:00 13:30-18:00。
2.薪資結(jié)構(gòu):基本薪資+績(jī)效,具體薪資可根據(jù)能力面談。
3.六險(xiǎn)一金,包2餐,團(tuán)隊(duì)生日,下午茶、每年組織旅游,各種公司小型團(tuán)體活動(dòng)等福利多多。
公司介紹
1.【15年專注數(shù)碼印花,多條第二曲線活力增收,打工皇帝就是你】
2010年成立,專注數(shù)碼印花機(jī)器和耗材15年,致力于成為數(shù)碼印花行業(yè)的領(lǐng)航者,不斷開拓新的事業(yè)部,目前已有熱轉(zhuǎn)印、白墨燙畫、水轉(zhuǎn)印、服裝等多個(gè)事業(yè)部,銷售業(yè)績(jī)一路增長(zhǎng)領(lǐng)先,年銷售額達(dá)4億元,人均月收入輕松過萬(wàn),關(guān)鍵崗位更可達(dá)到年薪50-100萬(wàn)元不等;
2.該崗位隸屬于海外事業(yè)部,有自己的工廠生產(chǎn)線,負(fù)責(zé)給需要定制印花的服裝客戶提供一站式印花加工服務(wù),需要管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì),主要是處理售后問題,需要客服及時(shí)在線解決在海外的客戶訂單問題。