崗位職責(zé):
1.制定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)發(fā)展策略,建立業(yè)務(wù)流程及規(guī)章管理制度
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作,并積極推進(jìn)dms系統(tǒng)在公司層面的應(yīng)用
3.負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善,含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運(yùn)營、客戶回訪等工作
4.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、運(yùn)營評價(jià)中出現(xiàn)的問題,跟蹤各相關(guān)部門整改情況,并定期將整改結(jié)果向總經(jīng)理匯報(bào)
5.組織相關(guān)部門對一般投訴進(jìn)行處理,對于升級投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理,并跟蹤處理結(jié)果
6. 有一汽大眾體系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職位福利:績效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、帶團(tuán)隊(duì)、定期團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、員工食堂