無(wú)責(zé)底薪3000元/月，綜合薪資10000+
工作內(nèi)容：不含銷(xiāo)售性質(zhì)
崗位職責(zé)：
1. 票務(wù)服務(wù)與客戶咨詢:負(fù)責(zé)接待客戶票務(wù)咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的航班信息查詢、票價(jià)對(duì)比及行程建議。協(xié)助客戶完成機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等全流程操作，確保信息準(zhǔn)確、操作規(guī)范。
處理特殊服務(wù)需求（如兒童票、輪椅服務(wù)、特殊餐食等），協(xié)調(diào)資源確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
主動(dòng)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，針對(duì)延誤、取消或變動(dòng)情況，及時(shí)聯(lián)系客戶并協(xié)助調(diào)整行程，提供備選方案。
2. 票務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理?:熟練操作票務(wù)系統(tǒng)（如黑屏/白屏系統(tǒng)、ETERM等），高效處理訂單審核、出票及行程單核驗(yàn)。
維護(hù)票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，包括運(yùn)價(jià)更新、艙位管理和航班信息錄入，確保系統(tǒng)信息與航空公司政策同步。
定期整理票務(wù)操作記錄，生成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
3. 客戶關(guān)系與問(wèn)題處理:?快速響應(yīng)客戶投訴或異常情況（如出票失敗、行程沖突），制定解決方案并跟蹤至問(wèn)題閉環(huán)。
建立客戶檔案，定期回訪重要客戶，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 培訓(xùn)與能力提升?:定期參加航空政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作培訓(xùn)，通過(guò)考核鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)（如航空公司規(guī)則調(diào)整、新技術(shù)應(yīng)用），主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)并參與內(nèi)部流程優(yōu)化。