崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌處理客戶投訴及售后糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源制定解決方案,保障客戶滿意度。
2.定期開展重點(diǎn)客戶回訪與需求調(diào)研,收集服務(wù)反饋并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告,推動流程優(yōu)化。
3.配合銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)重要客戶服務(wù)方案,提供售前技術(shù)咨詢支持,提升客戶粘性與復(fù)購率。
4.對售后高頻故障產(chǎn)品優(yōu)化建議,推動產(chǎn)品迭代升級。
5.協(xié)作供應(yīng)部、倉儲部,處理產(chǎn)品退換貨、維修配件調(diào)配等事宜,確保售后保障物資及時供應(yīng)。
6.對接海外客戶,保障跨境服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、電子、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;條件優(yōu)異者可放寬至大專學(xué)歷;年齡:20-45周歲。
2.具備1年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
?3.有信息技術(shù)、軟件、物聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備或畜牧相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或銷售工作管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉畜牧IT 產(chǎn)品 / 系統(tǒng)的售后流程、故障排查邏輯者加分。
4.具備較強(qiáng)的技術(shù)理解能力和客戶客情維護(hù)能力,能快速響應(yīng)并解決客戶復(fù)雜售后問題,或協(xié)調(diào)高效處理故障。
5.思維邏輯清晰,做事認(rèn)真細(xì)致,抗壓能力強(qiáng),具備良好的溝通表達(dá)、談判協(xié)調(diào)能力,化解客戶投訴與矛盾,能適應(yīng)出差。
6.具備一定的英語讀寫能力者優(yōu)先(對接海外客戶或閱讀英文技術(shù)文檔等)。