崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行:負責(zé)智能化食品包裝設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、故障維修、定期保養(yǎng)及技術(shù)升級工作,確保按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),恢復(fù)設(shè)備正常運行。
2、客戶溝通與指導(dǎo):對接客戶現(xiàn)場負責(zé)人,溝通設(shè)備問題及服務(wù)方案;為客戶操作人員提供設(shè)備操作、日常維護、簡單故障排查等技術(shù)指導(dǎo),解答客戶疑問。
3、服務(wù)過程管理:按要求填寫服務(wù)記錄(安裝調(diào)試報告、維修單、保養(yǎng)記錄等),及時反饋服務(wù)進展、設(shè)備故障原因及客戶需求;協(xié)助做好設(shè)備使用檔案的建立與更新。
4、問題反饋與支持:收集現(xiàn)場設(shè)備運行問題、客戶建議及服務(wù)痛點,及時上報給售后經(jīng)理;協(xié)助參與售后技術(shù)資料(維修案例、操作指南)的整理與完善。
5、備件與工具管理:負責(zé)個人服務(wù)工具的日常維護與管理;根據(jù)服務(wù)需求申領(lǐng)、使用及歸還售后備件,做好備件消耗記錄,確保備件使用規(guī)范。
任職要求:
1、1 年以上裝配鉗工或機械設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗,有自動化設(shè)備售后維修經(jīng)驗者優(yōu)先;無經(jīng)驗機械類應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬經(jīng)驗要求,但需對售后技術(shù)工作有較大意愿。
2、了解機械結(jié)構(gòu)、電氣控制基礎(chǔ)知識,能看懂機械圖紙及電氣原理圖,熟悉 PLC等優(yōu)先。