任職資格
1:有過15人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),
2:熟悉天貓京東平臺(tái)運(yùn)作方式及規(guī)則,有京東自營店鋪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3:會(huì)使用辦公軟件,excel技能需會(huì)基礎(chǔ)的vlookup、數(shù)據(jù)透視,會(huì)使用多級(jí)數(shù)據(jù)有效性制作表格幫助在線客服使用
4:會(huì)建立培訓(xùn)體系
5:熟悉消費(fèi)者心理、善用流程管理,有一定的調(diào)度能力跨部門溝通
6:有一定的思維敏銳度,敢于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
崗位職責(zé)內(nèi)容
1:全面負(fù)責(zé)丹陽客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,排班、聊天質(zhì)檢、績效核算、培訓(xùn) 2:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),提高銷售轉(zhuǎn)化及服務(wù)品質(zhì),降低售后客訴 3:承上啟下落實(shí)好公司各項(xiàng)要求
學(xué)歷要求
大專
工作經(jīng)驗(yàn)
三至五年