工作職責(zé)：
1．制定并推行公司統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及崗位工作規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化。
2．建立并實(shí)施公司級(jí)的品質(zhì)監(jiān)督檢查機(jī)制，統(tǒng)籌制定檢查計(jì)劃與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)維狀況及安全隱患進(jìn)行客觀評(píng)估。
3．針對(duì)品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及潛在隱患，向項(xiàng)目下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改時(shí)限，并提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與支持，負(fù)責(zé)整改結(jié)果的復(fù)驗(yàn)與評(píng)估，確保問(wèn)題解決。
4．對(duì)重大、熱點(diǎn)業(yè)主投訴及集團(tuán)層面的客服訴求進(jìn)行回溯分析，推動(dòng)建立預(yù)防機(jī)制，降低重復(fù)投訴率。
5．協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)的重大環(huán)境事件（如重大衛(wèi)生事件、綠化事故、清潔糾紛等），負(fù)責(zé)事件的評(píng)估定級(jí)及后續(xù)整改流程的標(biāo)準(zhǔn)化梳理。
6．識(shí)別各項(xiàng)目在服務(wù)品質(zhì)方面的共性弱項(xiàng)，組織開(kāi)展針對(duì)性的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)及法律法規(guī)宣貫，提升一線團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)與業(yè)務(wù)技能。
7．關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、標(biāo)桿企業(yè)做法及前沿技術(shù)（如數(shù)字化品質(zhì)管理工具），適時(shí)引入智能化巡檢或先進(jìn)管理方法，提升品質(zhì)管理工作效率。
8．配合完成客戶滿意度調(diào)研、ISO內(nèi)外審、評(píng)優(yōu)評(píng)先及行業(yè)主管部門的檢查工作，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：
1、45歲以下，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、熱愛(ài)、了解物業(yè)管理、品質(zhì)管理工作，過(guò)往有5年或以上物業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好職業(yè)素養(yǎng)，積極進(jìn)取、正直穩(wěn)重，責(zé)任心、執(zhí)行力、原則性強(qiáng)有主見(jiàn)；
4、工作思維清晰、表達(dá)能力優(yōu)秀；辦公軟件操作良好。