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更新于 3月2日

跨境電商產(chǎn)品開發(fā)助理

5000-9000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產(chǎn)品電商產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)汽摩配跨境電商電子商務(wù)汽車零部件
一、崗位核心目標(biāo)
1.短期目標(biāo):高效對接各平臺客服,解決產(chǎn)品售前售后問題,完成售后數(shù)據(jù)收集與分析;
2.長期目標(biāo):通過售后數(shù)據(jù)挖掘形成產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán),助力產(chǎn)品品質(zhì)提升與品牌力增長。
二、崗位職責(zé)
1.數(shù)據(jù)處理:定期收集各運營平臺售后數(shù)據(jù),系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)規(guī)律與問題痛點,輸出專業(yè)售后數(shù)據(jù)分析報告;
2.問題對接:響應(yīng)各渠道平臺客服的產(chǎn)品咨詢,依據(jù) QA 文檔精準(zhǔn)解決售前售后問題;梳理 QA 文檔缺失內(nèi)容,推動產(chǎn)品經(jīng)理完善知識庫;
3.培訓(xùn)支持:針對新入職運營、客服同事,開展產(chǎn)品知識與問題解決文檔培訓(xùn),確保團(tuán)隊專業(yè)能力達(dá)標(biāo);
4.KPI 承接:承擔(dān)部門售后相關(guān) KPI 指標(biāo),通過數(shù)據(jù)監(jiān)控與流程優(yōu)化,保障考核目標(biāo)達(dá)成。
三、任職要求
(一)基礎(chǔ)條件
1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷
2.年齡:24-27 歲
3.專業(yè):電子工程、軟件研發(fā)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,專業(yè)背景不限
4.經(jīng)驗:1 年以上跨境電商客服處理經(jīng)驗,有車機(jī)類目客服經(jīng)驗者優(yōu)先
(二)核心能力
1.數(shù)據(jù)處理能力:具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能快速提煉數(shù)據(jù)核心信息并形成報告;
2.溝通協(xié)調(diào)能力:善于跨崗位溝通,能清晰理解客服需求并高效解決問題;
3.學(xué)習(xí)能力:主動關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù),快速掌握車機(jī)產(chǎn)品專業(yè)知識;
4.抗壓能力:可在多任務(wù)并行場景下保持冷靜,確保工作質(zhì)量與效率;
5.責(zé)任心:對售后問題處理結(jié)果負(fù)責(zé),有主動優(yōu)化工作流程的意識。
四、我們希望你是這樣的人
1.熱愛跨境電商行業(yè),對汽摩配(車機(jī))產(chǎn)品有興趣,愿意深入研究;
2.喜歡探索不同文化,能從用戶視角理解不同國家 / 地區(qū)的需求差異;
3.具備團(tuán)隊協(xié)作精神,能積極配合產(chǎn)品、運營、客服團(tuán)隊完成共同目標(biāo);
4.注重細(xì)節(jié),對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和問題解決完整性有高要求;
5.有自我驅(qū)動力,主動發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)化空間并推動改進(jìn)。
五、公司文化與職業(yè)發(fā)展
(一)文化氛圍
1.鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí),提供行業(yè)知識與專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會;
2.倡導(dǎo)開放溝通,支持員工表達(dá)想法與建議;
3.重視客戶體驗,以用戶需求為核心驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化;
4.強(qiáng)調(diào)責(zé)任擔(dān)當(dāng),認(rèn)可員工對團(tuán)隊目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
(二)發(fā)展路徑
1.清晰晉升通道:產(chǎn)品助理→產(chǎn)品專員→產(chǎn)品經(jīng)理,助力職業(yè)長期成長;
2.接觸核心業(yè)務(wù):深度參與車機(jī)類目售后數(shù)據(jù)管理與產(chǎn)品優(yōu)化全流程。
上班時間:9:00-12:30,14:00-18:30,大小周。

工作地點

深圳龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨境電商產(chǎn)業(yè)園9棟3樓

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

譚女士/人力資源

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公司Logo深圳欣盛商科技有限公司
【公司簡介】深圳欣盛商科技有限公司創(chuàng)始于2009年,正式成立于2012年,規(guī)模100~200人,現(xiàn)總部位于深圳市龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨境電商產(chǎn)業(yè)園(龍華首個數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨境電商產(chǎn)業(yè)園)。欣盛商科技是一家以eBay, Amazon, Shopee,Mercado Libre、Walmart、AliExpress、wish等國際主流B2C平臺為依托的跨境電子商務(wù)公司。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋歐美亞等國際市場,在歐洲、北美、拉美、澳洲、東南亞等國家配置海外倉超20個。堅持走垂直精品路線,主營產(chǎn)品為電子3C、汽車電子、工具、家電家居等類目。先后在東莞、武漢等地設(shè)立分公司,在龍崗、美國、墨西哥等地設(shè)立子公司。公司自成立以來發(fā)展迅速,eBay屬大中華區(qū)前15名,在品牌建設(shè)、供應(yīng)鏈、風(fēng)險把控等方面,有多年積累的核心優(yōu)勢。90后00后年輕團(tuán)隊充滿活力,期待你的加入!【公司福利】1、五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日等;2、節(jié)假日福利:公司在端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品;3、員工活動:不定期組織部門活動,季度生日會,每年舉行大型年會,不定期組織公費旅游和和各項文娛活動(如:團(tuán)建活動、爬山、聚餐、燒烤、海邊旅游);4、晉升發(fā)展:完善系統(tǒng)的培訓(xùn),專人指導(dǎo);公平透明的晉升體系,專家和管理雙通道可選;5、激勵和分享:每月開展月度評優(yōu)激勵(現(xiàn)金獎勵)、不定期組織牛人分享學(xué)習(xí);公司地址:龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)跨境電商產(chǎn)業(yè)園9棟3樓附近地鐵:地鐵4號線竹村A出口200米公司官網(wǎng):http://www.xsschina.com/【公司榮譽(yù)】2013年度eBay之星獎、eBay 2014年度海外倉飛躍進(jìn)步獎、eBay 2015年度最具影響力品牌獎、2016年度eBay精英獎、eBay 2017年度品牌最具影響力獎、2018年度eBay五星勛章、2023年度Shopee“最佳生活品類賣家”、2024年度eBay大中華區(qū)汽配產(chǎn)業(yè)高峰論壇并獲得"2024年度創(chuàng)新啟航獎"、2024美客多年度出海之星、 2024年度Shopee最佳生活品類賣家、“Shopee 2025年度品類標(biāo)桿賣家”獎項、2025年獲頒“eBay歐陸先鋒獎”、專精特新中小企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)?!酒髽I(yè)文化】企業(yè)愿景:讓創(chuàng)新科技,點亮全球消費者的品質(zhì)生活。企業(yè)使命:成為以自主品牌引領(lǐng)全球新消費科技的標(biāo)桿企業(yè)。核心價值觀:客戶至上(Customer First):全球視野,本地深耕,一切以提升客戶體驗為中心。創(chuàng)新破界(Innovate& Connect):敢于顛覆,協(xié)同無界,用新技術(shù)、新方法打破全球商業(yè)邊界。敏捷擔(dān)當(dāng)(Agile& Accountable):快速響應(yīng),負(fù)責(zé)到底,讓每一次行動都指向共同的勝利。誠信共贏(Integrity& Win-win):信守承諾,陽光經(jīng)營,與員工、伙伴、社會共享發(fā)展成果?!居萌死砟睢烤厶煜虏牛瑒?chuàng)全球業(yè)。以德為先,為奮斗者賦能,為創(chuàng)新者搭臺,與同心者共贏。
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