工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)云客服產(chǎn)品,中間主要包含客服工作平臺(tái)和智能任務(wù)系統(tǒng);熟悉在線客服、熱線客服工單流程;
2.負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品需求書(shū)、產(chǎn)品原型,協(xié)助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)理解和掌握需求,對(duì)產(chǎn)品需求方向和易用性負(fù)責(zé);
3.對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、性能跟蹤、數(shù)據(jù)分析、提出產(chǎn)品優(yōu)化方案;
4.研究市場(chǎng)上各種產(chǎn)品和應(yīng)用,挖掘與把握在目標(biāo)用戶對(duì)于信息不同層面的需求,并形成具體的產(chǎn)品功能;
5.研究市場(chǎng)和用戶需求,競(jìng)品分析,不斷優(yōu)化產(chǎn)品,提升用戶體驗(yàn)及活躍度,同時(shí)策劃有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
任職資格:
1.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有產(chǎn)品、軟件開(kāi)發(fā)或者實(shí)施經(jīng)驗(yàn)即可
2.善于溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠推動(dòng)大規(guī)模復(fù)雜項(xiàng)目;
3.有即時(shí)通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.能接受6個(gè)月-1年短期項(xiàng)目