崗位職責:
1、負責客戶服務工作,為天貓、淘寶、拼多多平臺客戶提供售中和售后服務;
2、日常事務處理,平臺:即將發(fā)貨超時訂單跟蹤、客戶反饋商品問題處理,退換貨、投訴處理、留言回復、物流跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
3、有效、快速、及時的處理問題訂單,并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理;
4、有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢;登記售后補發(fā)明細。
任職要求:
1、高中以上學歷,1年及以上電商售后客服經驗;(天貓、淘寶、拼多多)
2、具備較強的溝通能力、應變能力、較好的服務意識、判斷能力、善于傾聽;
3、要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā),有責任心。
4、邏輯思維清晰,快速響應并積極協(xié)調資源解決客戶問題,確??蛻魡栴}最終得到解決;
(早晚班,晚班及節(jié)假日在家辦公,單休)