職位描述:
需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),無經(jīng)驗(yàn)勿擾 (電商售后客服不是電銷,請(qǐng)看JD)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,為天貓、淘寶、拼多多平臺(tái)客戶提供售后服務(wù);
2、日常事務(wù)處理,平臺(tái):即將發(fā)貨超時(shí)訂單跟蹤、客戶反饋商品問題處理,退換貨、投訴處理、留言回復(fù)、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
3、有效、快速、及時(shí)的處理售后問題,并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理;
4、有禮貌有耐心地及時(shí)解答客戶咨詢,登記售后補(bǔ)發(fā)明細(xì);
崗位要求:
1、高中以上學(xué)歷,1年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn),擁有售后客服經(jīng)驗(yàn)更佳;(天貓、淘寶、拼多多);
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、較好的服務(wù)意識(shí)、判斷能力、善于傾聽;
3、要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā),有責(zé)任心;
4、邏輯思維清晰,快速響應(yīng)并積極協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,確??蛻魡栴}最終得到解決。
崗位福利:
1、每天工作7小時(shí),晚班及節(jié)假日在家辦公。
(此崗位需要在溫江總部培訓(xùn)兩個(gè)月)