1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)，包括電話解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
2.收集并記錄客戶反饋信息，及時(shí)向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況。
3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后故障處理，售后流程優(yōu)化等工作。
主要處理銷戶兜底，個(gè)人合約，家庭合約，費(fèi)用處理，重投三以上處理，號(hào)碼復(fù)開處理，市長(zhǎng)熱線投訴處理等
任職要求:
1.具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠獨(dú)立處理客戶問題。
2.熟悉常用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3.擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。