崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商旅前端綜合業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行落地
2、參與客服運(yùn)營(yíng)管理工作，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，持續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)、流程等，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)
3、基于業(yè)務(wù)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門推進(jìn)項(xiàng)目落地改善
4、負(fù)責(zé)班組的人員培養(yǎng)出成
5、打造團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工動(dòng)力，形成高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成核心績(jī)效指標(biāo)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉國(guó)內(nèi)酒店/機(jī)票相關(guān)知識(shí)，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程
3、熟練使用辦公軟件，具有數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)考核指標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行舉一反三
4、具有良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力，具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力
5、有一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度
6、目標(biāo)感，責(zé)任心及執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等旺季時(shí)段工作
7、商旅經(jīng)驗(yàn)，TMC同類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先