職位描述
售后管理產(chǎn)品售后管理電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位主要職責(zé)
1.建立和完善客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)各項(xiàng)管理制度與規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及績效考核制度的制定、監(jiān)督與實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)工作的開展，提高本部門服務(wù)技術(shù)水平，及時(shí)解決客戶的各種產(chǎn)品相關(guān)問題，提高客戶滿意度；
4.組織制定各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)策略，實(shí)施相關(guān)服務(wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略，并監(jiān)督、檢查落實(shí)效果；
5.組織開展部門客戶服務(wù)成本核算分析工作，并根據(jù)分析結(jié)果，組織制訂相關(guān)服務(wù)成本控制方案；
6.對客戶管理工作進(jìn)行綜合控制與管理，根據(jù)客戶服務(wù)需求調(diào)查，策劃企業(yè)相關(guān)服務(wù)策略，確保達(dá)成各項(xiàng)客戶服務(wù)目標(biāo)；
7.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)，組織制訂相關(guān)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃；
8.對部門當(dāng)前服務(wù)情況進(jìn)行全方位評價(jià)，修改和實(shí)施相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策；
9.了解同行業(yè)市場競爭趨勢，分析同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)情況，制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，確定客戶服務(wù)政策與措施；
10.定期召開部門例會(huì)，討論相關(guān)服務(wù)問題的改進(jìn)方法，全面提高部門服務(wù)質(zhì)量；
1.建立和完善客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)各項(xiàng)管理制度與規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及績效考核制度的制定、監(jiān)督與實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)工作的開展，提高本部門服務(wù)技術(shù)水平，及時(shí)解決客戶的各種產(chǎn)品相關(guān)問題，提高客戶滿意度；
4.組織制定各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)策略，實(shí)施相關(guān)服務(wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略，并監(jiān)督、檢查落實(shí)效果；
5.組織開展部門客戶服務(wù)成本核算分析工作，并根據(jù)分析結(jié)果，組織制訂相關(guān)服務(wù)成本控制方案；
6.對客戶管理工作進(jìn)行綜合控制與管理，根據(jù)客戶服務(wù)需求調(diào)查，策劃企業(yè)相關(guān)服務(wù)策略，確保達(dá)成各項(xiàng)客戶服務(wù)目標(biāo)；
7.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)，組織制訂相關(guān)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃；
8.對部門當(dāng)前服務(wù)情況進(jìn)行全方位評價(jià)，修改和實(shí)施相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策；
9.了解同行業(yè)市場競爭趨勢，分析同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)情況，制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，確定客戶服務(wù)政策與措施；
10.定期召開部門例會(huì)，討論相關(guān)服務(wù)問題的改進(jìn)方法，全面提高部門服務(wù)質(zhì)量；
任職資格
1.專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械、品質(zhì)管理、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；
2.經(jīng)驗(yàn)：10年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)；
3.技能技巧：精通PDA或其他電子硬件產(chǎn)品客戶服務(wù)管理流程，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方法。
4.態(tài)度：工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有全局觀，有較強(qiáng)的理解能力、應(yīng)變能力、分析和決策能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
1.專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械、品質(zhì)管理、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；
2.經(jīng)驗(yàn)：10年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)；
3.技能技巧：精通PDA或其他電子硬件產(chǎn)品客戶服務(wù)管理流程，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方法。
4.態(tài)度：工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有全局觀，有較強(qiáng)的理解能力、應(yīng)變能力、分析和決策能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
南京浦口區(qū)東集技術(shù)股份有限公司智芯科技樓8樓
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職位發(fā)布者
吳嬌/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
東集技術(shù)股份有限公司公司官網(wǎng)：https://www.seuic.com/公司簡介：東集技術(shù)股份有限公司成立于2002年，主營業(yè)務(wù)為數(shù)據(jù)采集設(shè)備及解決方案的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司積極探索數(shù)據(jù)采集設(shè)備及解決方案在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，通過多年技術(shù)研發(fā)積累及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，公司在條碼識別、機(jī)器視覺、射頻識別、智能操作系統(tǒng)等領(lǐng)域形成了核心技術(shù)優(yōu)勢，擁有已授權(quán)專利108項(xiàng)，已登記軟件著作權(quán)193項(xiàng)。目前，公司形成了以工業(yè)級移動(dòng)終端為主的數(shù)據(jù)采集設(shè)備產(chǎn)品線，包括工業(yè)級PDA終端、工業(yè)級平板電腦、定制系列、掃描槍系列、固定式讀碼器系列、智能分揀系列在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣。公司業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)包括物流快遞、零售電商、生產(chǎn)制造、醫(yī)療衛(wèi)生、公共事業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)千余家客戶。公司系國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家第三批專精特新“小巨人”企業(yè)、江蘇省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、2019年省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展示范企業(yè)（四星級上云企業(yè)）；曾獲江蘇省科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)、國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。經(jīng)過十多年的不斷發(fā)展，公司已成為國內(nèi)自動(dòng)識別及數(shù)據(jù)采集行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先、最具市場競爭力的企業(yè)之一。
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