職位描述
VIP客服大客戶物業(yè)服務公寓寫字樓物業(yè)管理物業(yè)管理
一、崗位職責
（1）統(tǒng)籌落實部門日常管理工作，執(zhí)行各版塊的客戶事務管理；
（2）制定及實施部門年度費用預算、工作計劃、培訓計劃和部門組織架構(gòu)調(diào)整等工作；
（3）負責跟進項目經(jīng)營指標完成情況，包括但不限于多種經(jīng)營、物業(yè)延展服務等；
（4）負責客服綜合管理工作，重點包括客戶關(guān)系維護、客戶投訴/建議處理的跟進、物業(yè)服務費用收取及供應商對接等相關(guān)工作；
（5）負責部門團隊建設及人才培養(yǎng)，識別、帶教、培養(yǎng)關(guān)鍵人才，建設人才梯隊；協(xié)調(diào)部門事務性工作；
（6）負責完成領導安排的其他臨時性工作。
二、任職要求
（1）物業(yè)行業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉系統(tǒng)流程及操作；
（2）熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和流程，具備豐富的客戶服務經(jīng)驗；
（3）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、團隊成員和其他部門進行有效的溝通；
（4）具備解決問題的能力，能夠迅速應對突發(fā)事件，妥善處理問題。
（1）統(tǒng)籌落實部門日常管理工作，執(zhí)行各版塊的客戶事務管理；
（2）制定及實施部門年度費用預算、工作計劃、培訓計劃和部門組織架構(gòu)調(diào)整等工作；
（3）負責跟進項目經(jīng)營指標完成情況，包括但不限于多種經(jīng)營、物業(yè)延展服務等；
（4）負責客服綜合管理工作，重點包括客戶關(guān)系維護、客戶投訴/建議處理的跟進、物業(yè)服務費用收取及供應商對接等相關(guān)工作；
（5）負責部門團隊建設及人才培養(yǎng)，識別、帶教、培養(yǎng)關(guān)鍵人才，建設人才梯隊；協(xié)調(diào)部門事務性工作；
（6）負責完成領導安排的其他臨時性工作。
二、任職要求
（1）物業(yè)行業(yè)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉系統(tǒng)流程及操作；
（2）熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和流程，具備豐富的客戶服務經(jīng)驗；
（3）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、團隊成員和其他部門進行有效的溝通；
（4）具備解決問題的能力，能夠迅速應對突發(fā)事件，妥善處理問題。
工作地點
廣州海珠區(qū)保利天悅MO公寓保利天悅MO公寓4座-物業(yè)服務中心2樓
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廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司，中國第二家千億級上市房企保利地產(chǎn)全資子公司，1996年于廣州成立，依托保利體系強大的資源與技術(shù)支持，歷經(jīng)穩(wěn)健起步、全國整合、品牌強化、服務創(chuàng)新等歷程不斷發(fā)展壯大，已成為央企物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強企業(yè)前三名。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司是保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司旗下專注商業(yè)物業(yè)服務的子公司，可對寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店式公寓、會展場館以及醫(yī)院、學校、檔案館等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)化、精細化、智能化的管理服務。服務內(nèi)容涵蓋：項目前期咨詢、承接查驗、項目日常管理、項目交付后評估分析、VIP定制服務、物業(yè)托管、委托經(jīng)營等服務，以及業(yè)主所需的信息互聯(lián)、資金流轉(zhuǎn)等其他增值服務。以“做資產(chǎn)運營專家、做受人尊敬的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)”為公司理念；與客戶、伙伴等共同成長、共同創(chuàng)造新價值。
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