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【客服經(jīng)理】
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)寫字樓日常客服管理工作，打造高效、專業(yè)的服團(tuán)隊(duì)；
2.處理業(yè)戶/租戶咨詢、投訴及建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)戶/租戶滿意度；
3.策劃并組織活動(dòng)，提升項(xiàng)目品牌形象，增強(qiáng)租戶歸屬感；
4.編制部門預(yù)算，對(duì)部門資金使用進(jìn)行把控，督促計(jì)劃資金使用的落實(shí)；
5.定期組織實(shí)施專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全制度等培訓(xùn)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平；
6.審核外包業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的駐場(chǎng)人員工作表現(xiàn)及服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督與管理；
7.協(xié)助招商團(tuán)隊(duì)拓展業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度與留存率；
8.組織落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1.年齡28-35歲，形象氣質(zhì)佳；
2.碩士及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.具備5年以上客戶管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備優(yōu)秀的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能夠作為工作語(yǔ)言使用（有海外留學(xué)或工作背景者優(yōu)先考慮）；
5.具備卓越的溝通、談判和沖突處理能力，善于與內(nèi)外部客戶及合作伙伴建立良好關(guān)系。