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崗位職責：1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標；

2、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)；

3、制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

4、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標；

5、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表；

6、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理；

7、激勵部門員工，定期與員工進行內(nèi)部討論，促進部門員工培訓，包括日期和方式的安排，策劃并實施服務措施；

8、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。