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物業(yè)綜合客關(guān)負(fù)責(zé)人

7000-12000元
  • 蘭州七里河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服物業(yè)管理酒店/民宿
崗位內(nèi)容：
  1. 搭建并完善大客戶服務(wù)體系與客關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程、質(zhì)量管控及投訴處理機(jī)制并落地。
  2. 統(tǒng)籌大客戶全生命周期服務(wù)，包括售前需求對(duì)接、售中服務(wù)跟進(jìn)、售后滿意度維護(hù)及復(fù)購 / 轉(zhuǎn)介紹挖掘。
  3. 帶領(lǐng)客關(guān)團(tuán)隊(duì)處理大客戶重大投訴與突發(fā)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問題閉環(huán)，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
  4. 建立大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，分析服務(wù)痛點(diǎn)并優(yōu)化方案，提升大客戶留存率與忠誠度。
  5. 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門，推動(dòng)跨部門協(xié)作，保障大客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性。
  6. 制定客關(guān)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核及激勵(lì)體系，打造高績效客關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
基礎(chǔ)要求：
  1. 5 年以上大客戶服務(wù)或客關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上同崗位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有 B2B、高端制造、金融等行業(yè)背景者優(yōu)先。
  2. 熟悉大客戶服務(wù)邏輯、客關(guān)管理流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備成熟的服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)。
  3. 具備敏銳的大客戶需求洞察能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)策略。
核心能力
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：擅長客關(guān)團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)賦能與績效管控，能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
  2. 溝通協(xié)調(diào)：具備跨部門、跨層級(jí)高效溝通能力，可快速協(xié)調(diào)資源解決大客戶核心訴求。
  3. 問題解決：面對(duì)大客戶重大客訴及復(fù)雜問題，能快速制定解決方案并推動(dòng)落地，降低負(fù)面影響。
  4. 抗壓能力：能承受高負(fù)荷工作壓力，適應(yīng)大客戶服務(wù)的突發(fā)需求與緊急場景。

工作地點(diǎn)

蘭州七里河區(qū)令牌大廈

職位發(fā)布者

王婷/花樣年華物業(yè)人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo甘肅令牌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
甘肅令牌實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱令牌集團(tuán)）始創(chuàng)于2006年。歷經(jīng)多年探索和實(shí)踐，令牌集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為一家業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)、工程施工、物業(yè)管理、裝飾裝修、園林綠化、多元服務(wù)為一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，形成“5+1”板塊協(xié)同發(fā)展的格局。截止目前已累計(jì)開發(fā)土地面積150萬方以上，服務(wù)33000+個(gè)家庭。除了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，令牌集團(tuán)還堅(jiān)持以優(yōu)秀企業(yè)公民角色自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，長期致力于住房保障、生態(tài)環(huán)保、公民教育、就業(yè)促進(jìn)等公益事業(yè)，每年持續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。未來，令牌集團(tuán)將秉承“同心共創(chuàng)，美好生活”的美好愿景，堅(jiān)持以客戶為中心，踐行“追求超值”的產(chǎn)品觀，打造有生命的空間，提供有溫度的服務(wù)，為安居置業(yè)者提供品質(zhì)生活空間。令牌將以打造甘肅一流集團(tuán)企業(yè)為目標(biāo)，最終成為西北城市化進(jìn)程和社會(huì)全面進(jìn)步的推動(dòng)者。
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