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物業(yè)綜合客關(guān)負責人

7000-12000元
  • 蘭州七里河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服物業(yè)管理酒店/民宿
崗位內(nèi)容：
  1. 搭建并完善大客戶服務體系與客關(guān)管理標準，制定服務流程、質(zhì)量管控及投訴處理機制并落地。
  2. 統(tǒng)籌大客戶全生命周期服務，包括售前需求對接、售中服務跟進、售后滿意度維護及復購 / 轉(zhuǎn)介紹挖掘。
  3. 帶領(lǐng)客關(guān)團隊處理大客戶重大投訴與突發(fā)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)，降低客訴風險。
  4. 建立大客戶服務數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，分析服務痛點并優(yōu)化方案，提升大客戶留存率與忠誠度。
  5. 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門，推動跨部門協(xié)作，保障大客戶服務體驗一致性。
  6. 制定客關(guān)團隊培訓、考核及激勵體系，打造高績效客關(guān)服務團隊。
基礎(chǔ)要求：
  1. 5 年以上大客戶服務或客關(guān)管理經(jīng)驗，3 年以上同崗位團隊領(lǐng)導經(jīng)驗，有 B2B、高端制造、金融等行業(yè)背景者優(yōu)先。
  2. 熟悉大客戶服務邏輯、客關(guān)管理流程及行業(yè)服務標準，具備成熟的服務體系搭建經(jīng)驗。
  3. 具備敏銳的大客戶需求洞察能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務策略。
核心能力
  1. 團隊管理：擅長客關(guān)團隊搭建、培訓賦能與績效管控，能有效激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力。
  2. 溝通協(xié)調(diào)：具備跨部門、跨層級高效溝通能力，可快速協(xié)調(diào)資源解決大客戶核心訴求。
  3. 問題解決：面對大客戶重大客訴及復雜問題，能快速制定解決方案并推動落地，降低負面影響。
  4. 抗壓能力：能承受高負荷工作壓力，適應大客戶服務的突發(fā)需求與緊急場景。

工作地點

蘭州七里河區(qū)令牌大廈

職位發(fā)布者

王婷/花樣年華物業(yè)人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo甘肅令牌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
甘肅令牌實業(yè)集團有限公司（以下簡稱令牌集團）始創(chuàng)于2006年。歷經(jīng)多年探索和實踐，令牌集團現(xiàn)已發(fā)展成為一家業(yè)務涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)、工程施工、物業(yè)管理、裝飾裝修、園林綠化、多元服務為一體的多元化集團企業(yè)，形成“5+1”板塊協(xié)同發(fā)展的格局。截止目前已累計開發(fā)土地面積150萬方以上，服務33000+個家庭。除了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，令牌集團還堅持以優(yōu)秀企業(yè)公民角色自覺承擔社會責任，長期致力于住房保障、生態(tài)環(huán)保、公民教育、就業(yè)促進等公益事業(yè)，每年持續(xù)開展扶貧濟困活動。未來，令牌集團將秉承“同心共創(chuàng)，美好生活”的美好愿景，堅持以客戶為中心，踐行“追求超值”的產(chǎn)品觀，打造有生命的空間，提供有溫度的服務，為安居置業(yè)者提供品質(zhì)生活空間。令牌將以打造甘肅一流集團企業(yè)為目標，最終成為西北城市化進程和社會全面進步的推動者。
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