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崗位內(nèi)容： 1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力 2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略 3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃，提高客戶滿意度 4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo) 任職要求： 1. 具備至少3年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，印刷行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3.熟練掌握Office辦公軟件和CRM客服管理系統(tǒng) 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。 5.問題解決能力，能夠快速響應(yīng)并解決客戶問題，處理投訴和突發(fā)事件。 6.數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。 7.技術(shù)能力，熟悉印刷技術(shù)和流程，能夠解答客戶的技術(shù)問題。