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[崗位職責(zé)]
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)日常管理，梳理業(yè)務(wù)流程，制定規(guī)范優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則;
2、有效建設(shè)電商客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)分析和跟進(jìn)改善;
3、制定和修改電商客服質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量并不斷提升;
4、負(fù)責(zé)電商服務(wù)知識(shí)庫(kù)體系創(chuàng)建，整理常用話術(shù)并不斷優(yōu)化改進(jìn)，以此提高團(tuán)隊(duì)整體效率和客戶滿意度;
5、針對(duì)電商團(tuán)隊(duì)問題，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
6、售后kpi績(jī)效分?jǐn)?shù)評(píng)分、部門排班工作
【任職資格]
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服相關(guān)經(jīng)
驗(yàn)，1年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉后臺(tái)
操作，熟練使用辦公軟件;
3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題，并提出解決方案;
4、具備很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力，能有效引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，幫助成員成長(zhǎng)。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、目標(biāo)感與責(zé)任感，具備較好的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及處理
異常事件的應(yīng)變能力
6、熟悉ERP/Word/PPT等相關(guān)辦公軟件，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作
【福利待遇】
外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)+季度生日會(huì)+季度全勤獎(jiǎng)勵(lì)

試用期薪資：4500基本工資+2500試用期補(bǔ)助
上班地點(diǎn)：西安未央?yún)^(qū)搜寶中心灃東新城三橋新街搜寶中心A棟706室