主要工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)流式細(xì)胞儀調(diào)試、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn),保障設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 為醫(yī)院、高校、科研院所、第三方檢測(cè)等客戶提供流式實(shí)驗(yàn)技術(shù)支持,包括樣本處理、抗體選擇、染色方案、上機(jī)檢測(cè)及結(jié)果分析。
3. 負(fù)責(zé)配套試劑、耗材的應(yīng)用講解、產(chǎn)品演示及實(shí)驗(yàn)方案優(yōu)化。
4. 協(xié)助銷售完成售前技術(shù)交流、方案講解、樣機(jī)演示、標(biāo)書(shū)技術(shù)應(yīng)答。
5. 處理客戶售后問(wèn)題:儀器故障排查、實(shí)驗(yàn)問(wèn)題答疑、數(shù)據(jù)解讀與售后回訪。
6. 開(kāi)展內(nèi)部及客戶端的流式技術(shù)培訓(xùn),整理實(shí)驗(yàn)SOP、常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、應(yīng)用案例。
7. 收集市場(chǎng)與競(jìng)品信息,反饋客戶需求,協(xié)助完善產(chǎn)品與服務(wù)體系。
崗位職責(zé):
1. 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域/客戶的流式技術(shù)服務(wù)及時(shí)性、滿意度負(fù)責(zé)。
2. 規(guī)范完成儀器安裝、培訓(xùn)、維護(hù)及技術(shù)文檔記錄。
3. 解決客戶在流式檢測(cè)中遇到的實(shí)驗(yàn)問(wèn)題、數(shù)據(jù)異常、結(jié)果解讀等技術(shù)難題。
4. 配合銷售完成項(xiàng)目跟進(jìn)、技術(shù)支持與客戶維護(hù),提升客戶粘性。
5. 維護(hù)公司品牌形象,保證技術(shù)服務(wù)專業(yè)、規(guī)范、高效。
6. 及時(shí)反饋重大技術(shù)問(wèn)題,提出優(yōu)化建議。
任職要求:
1. 專業(yè)背景:生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物技術(shù)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、免疫學(xué)等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
- 有1年及以上流式細(xì)胞儀實(shí)操/應(yīng)用/技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 熟悉主流品牌流式細(xì)胞儀原理、操作與應(yīng)用者優(yōu)先;
- 有試劑耗材、醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 技能要求:
- 熟練掌握流式細(xì)胞術(shù)基本原理、樣本制備、染色方案、數(shù)據(jù)分析軟件使用;
- 能獨(dú)立完成流式實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、結(jié)果分析與問(wèn)題排查;
- 具備良好的溝通表達(dá)、培訓(xùn)講解與臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
4. 其他要求:
- 能接受出差,適應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
- 持有駕照、能獨(dú)立駕車者優(yōu)先。