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更新于 8月22日
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舉報(bào)

國(guó)企管理崗/培訓(xùn)師/質(zhì)檢/班組長(zhǎng)

6000-8000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服質(zhì)檢客服電話客服在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
班組長(zhǎng)：
【崗位職責(zé)】
1、團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)排班與日常運(yùn)營(yíng)，保障服務(wù)流暢，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及穩(wěn)定性；
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化：能夠識(shí)別運(yùn)營(yíng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：分析數(shù)據(jù)并推進(jìn)改進(jìn)，為業(yè)務(wù)調(diào)整提供支持；
4、跨部門協(xié)作：優(yōu)化流程與系統(tǒng)提效率，聯(lián)動(dòng)各部門保障用戶體驗(yàn)；
注：云客服居家，管理在職場(chǎng)遠(yuǎn)程管理。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡 22 周歲-35 周歲；
3、至少一年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，線上遠(yuǎn)程管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
5、具備計(jì)算機(jī)操作能力，如 Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公軟件的操作；
【工作時(shí)間】
早 8：00-凌晨 3：00（排班制），月休八天
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績(jī)效；
綜合薪資：6000-8000，具體面談
【福利】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。
培訓(xùn)講師：
崗位職責(zé)】
1、課程開發(fā)：根據(jù)崗位需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)培訓(xùn)課程和教材，確保內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性；
2、培訓(xùn)實(shí)施：開展線上/線下培訓(xùn)，確保員工掌握必備知識(shí)和技能；
3、效果評(píng)估：通過(guò)考核、實(shí)操演練等方式評(píng)估，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容和方式；
4、知識(shí)更新：根據(jù)客服實(shí)際工作，提供針對(duì)性輔導(dǎo)，助力提升服務(wù)能力。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、年滿 22 周歲-35 周歲；
3、至少一年及以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，二本院校教育類專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生亦可推送；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有普通話證書二乙以上的優(yōu)先；
5、具備計(jì)算機(jī)操作能力，如 Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公
軟件的操作；
【工作時(shí)間】
早 9：00-晚 18：00，周末雙休
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績(jī)效；
綜合薪資：6000-8000，具體可面談
【福利】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。
質(zhì)檢：
【崗位職責(zé)】
1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：抽查錄音進(jìn)行合規(guī)性檢查（如聊天、電話等），對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；
2、問(wèn)題反饋與改進(jìn)：記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)人員，提出改進(jìn)方案，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
3、統(tǒng)計(jì)與分析：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)趨勢(shì)，形成報(bào)告，輔助優(yōu)化服務(wù)流程和培訓(xùn)方向；
4、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：結(jié)合實(shí)際情況制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和考核，確保合理性和可操作性；
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，
2、至少一年及以上客服質(zhì)檢類經(jīng)驗(yàn)；
3、年滿 22 周歲-35 周歲；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有普通話證書二乙以上的優(yōu)先；
5、具備計(jì)算機(jī)操作能力，如 Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公軟件的操作；
【工作時(shí)間】
早 9：00-晚 18：00，周末雙休
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績(jī)效；
綜合薪資：5500-7000，具體面談
【福利】
1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。

工作地點(diǎn)

石家莊橋西區(qū)河北鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

職位發(fā)布者

吳蕓/人事主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場(chǎng)，坐席45000席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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