職位描述
企業(yè)培訓(xùn)呼叫中心培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.質(zhì)檢崗：負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行流程，規(guī)則管理問題，產(chǎn)品規(guī)則等問題，通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因，推動(dòng)改善
2.培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)
任職要求：
1.質(zhì)檢崗：
?？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力問題，歸納總結(jié)能力，能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告
2.培訓(xùn)師：
本科以上學(xué)歷熟練使用常用辦公軟件三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備PPT視頻課程開發(fā)能力和授課能力，有豐富的培訓(xùn)運(yùn)營和效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
大同平城區(qū)東風(fēng)里大數(shù)據(jù)服務(wù)中心1樓
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職位發(fā)布者
閆玉螢/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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