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1. 監(jiān)督和管理呼叫中心的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 指導(dǎo)呼叫中心工作人員，提供必要的培訓(xùn)和支持，確保他們能夠勝任工作。
3. 負(fù)責(zé)呼叫中心的工作分配和排班，確保足夠的人力資源來滿足客戶需求。
4. 協(xié)調(diào)與客戶、技術(shù)支持和其他團(tuán)隊之間的信息流通，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
5. 管理呼叫中心的數(shù)據(jù)和報告，確保準(zhǔn)確性和及時性。
6. 跟蹤和分析呼叫中心的績效數(shù)據(jù)，為改進(jìn)提供建議和方案。
7. 解決客戶投訴和問題，確保客戶滿意度。
8. 確保呼叫中心的合規(guī)性和安全性，遵守所有相關(guān)法規(guī)和公司政策。
9. 協(xié)助制定和實(shí)施呼叫中心的策略和目標(biāo)，確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
10. 與其他部門和團(tuán)隊合作，以確保整個公司的運(yùn)營順暢。

任職要求 ：
1、學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷。年齡建議區(qū)間25-35之間
2、任職經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感。
4、熟悉售前/售后團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、內(nèi)訓(xùn)機(jī)制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、千牛、旺店通等辦公軟件與工具。