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400-885-9898
更新于 6月6日
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舉報(bào)

小米店鋪客服組長(zhǎng)

7000-10000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

投訴客服售后客服售前客服新零售電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
  1. 日常管理：
    • 帶領(lǐng)10-15人客服小組，監(jiān)督每日任務(wù)執(zhí)行（接聽(tīng)量、工單處理、客戶回訪）。
    • 排班協(xié)調(diào)，確保接通率≥90%，問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決率≥80%。
  2. 服務(wù)質(zhì)量：
    • 抽查通話錄音，每周總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題并優(yōu)化話術(shù)。
    • 處理普通客戶投訴，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。
  3. 新人培養(yǎng)：
    • 協(xié)助新人上崗培訓(xùn)，1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)新人獨(dú)立接聽(tīng)達(dá)標(biāo)。
  4. 數(shù)據(jù)匯報(bào)：
    • 每日統(tǒng)計(jì)小組業(yè)績(jī)（接聽(tīng)量、滿意度），向主管提交日?qǐng)?bào)。
    • 任職要求
      1. 經(jīng)驗(yàn)：
        • 1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上帶教新人或小組協(xié)助經(jīng)驗(yàn)。
        • 熟悉客服系統(tǒng)操作（如電話系統(tǒng)、工單平臺(tái)）。
      2. 能力：
        • 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通清晰，能快速安撫客戶情緒。
        • 基礎(chǔ)Excel使用（會(huì)做數(shù)據(jù)表、篩選統(tǒng)計(jì)）。
      3. 性格：
        • 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)倒班（早班8:00-17:00/晚班14:00-23:00）。
    • 我們提供
      • 五險(xiǎn)一金 + 夜班補(bǔ)貼（20元/晚） + 節(jié)日福利
      • 每月績(jī)效獎(jiǎng)金（300-800元，按小組達(dá)標(biāo)率發(fā)放）
      • 內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)（滿半年可競(jìng)聘主管崗）

工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)博岳通信(晶彩中心商務(wù)樓店)

職位發(fā)布者

韓先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標(biāo)簽
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)及信息服務(wù)供應(yīng)商，主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)渠道、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。專注于為運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名，擁有運(yùn)營(yíng)坐席超過(guò)16000個(gè)，目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個(gè)省市設(shè)有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，博岳股份與全國(guó)十幾個(gè)省市通信運(yùn)營(yíng)商客戶進(jìn)行了全面合作,包括北京移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)咪咕公司音樂(lè)基地、咪咕動(dòng)漫、四川移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北鐵通、寧夏移動(dòng)、卓望信息、遼寧移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通；博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的合作，包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點(diǎn)生活、牛電科技、海選網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)；博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進(jìn)行了全方位的戰(zhàn)略合作，包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務(wù)于通信運(yùn)營(yíng)商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)用戶超過(guò)5億。在云服務(wù)領(lǐng)域，基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺(tái)，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場(chǎng)所、臺(tái)席、人員及培訓(xùn)等端到端解決方案；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)公司根據(jù)客戶的需求，為客戶設(shè)計(jì)完整的呼叫中心解決方案，并負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，承接客戶的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、咨詢、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、營(yíng)銷、客服等各項(xiàng)工作。作為河北省高科技企業(yè)，博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”等資質(zhì)，并且通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才，聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)?；墓芾砗瓦\(yùn)作，公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值理念，我們相信通過(guò)全體員工的不懈努力和追求，一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功!
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