雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責
1. 團隊管理：全面負責客服團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核等，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平；合理安排員工工作，明確崗位職責，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項任務高效完成。
2. 客戶服務管理：制定并優(yōu)化客戶服務流程和標準，確保客戶服務工作的規(guī)范化和標準化；處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，跟進問題解決情況，及時反饋處理結(jié)果，提高業(yè)主滿意度；定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，針對問題提出改進措施并監(jiān)督實施。
3. 費用管理：負責物業(yè)費及其他相關費用的收繳工作，制定催繳計劃，采取有效措施提高費用收繳率；統(tǒng)計分析費用收繳情況，對欠費業(yè)主進行跟蹤催繳，協(xié)調(diào)相關部門解決費用收繳中的問題。
4. 社區(qū)文化建設：策劃、組織和實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認同感；加強與業(yè)主的溝通和互動，收集業(yè)主對社區(qū)文化活動的意見和建議，不斷改進活動內(nèi)容和形式。
5. 文件及檔案管理：負責客服部門文件、資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性；建立和完善業(yè)主檔案，及時更新業(yè)主信息，保證檔案資料的準確性和及時性。
6. 溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔等其他部門的工作關系，共同解決物業(yè)管理中的問題；與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關單位保持良好溝通與合作，積極配合相關工作的開展。
1. 團隊管理：全面負責客服團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核等，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平；合理安排員工工作，明確崗位職責，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項任務高效完成。
2. 客戶服務管理：制定并優(yōu)化客戶服務流程和標準，確保客戶服務工作的規(guī)范化和標準化；處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，跟進問題解決情況，及時反饋處理結(jié)果，提高業(yè)主滿意度；定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，針對問題提出改進措施并監(jiān)督實施。
3. 費用管理：負責物業(yè)費及其他相關費用的收繳工作，制定催繳計劃，采取有效措施提高費用收繳率；統(tǒng)計分析費用收繳情況，對欠費業(yè)主進行跟蹤催繳，協(xié)調(diào)相關部門解決費用收繳中的問題。
4. 社區(qū)文化建設：策劃、組織和實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認同感；加強與業(yè)主的溝通和互動，收集業(yè)主對社區(qū)文化活動的意見和建議，不斷改進活動內(nèi)容和形式。
5. 文件及檔案管理：負責客服部門文件、資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性；建立和完善業(yè)主檔案，及時更新業(yè)主信息，保證檔案資料的準確性和及時性。
6. 溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔等其他部門的工作關系，共同解決物業(yè)管理中的問題；與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關單位保持良好溝通與合作，積極配合相關工作的開展。
工作地點
許昌魏都區(qū)中梁西都府
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丁杉/人事經(jīng)理
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上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨立運營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務百悅智佳業(yè)務已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務企業(yè)服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務組合及服務創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗，實現(xiàn)城市智慧運營服務、社區(qū)經(jīng)營服務和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務，憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力，持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的價值挖掘，堅持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務。集團以“共創(chuàng)價值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活，用心服務”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務實高效”、“對標超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務，守護四季美好時光，讓客戶心情綻放”的服務理念服務業(yè)主，營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本，用心感知客戶對美好生活的追求，不斷完善服務體系，強化服務能力，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造服務價值，達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運營效率，以高品質(zhì)的用心服務賦予美好生活更多價值
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