雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；合理安排員工工作，明確崗位職責(zé)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)任務(wù)高效完成。
2. 客戶服務(wù)管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，跟進(jìn)問題解決情況，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高業(yè)主滿意度；定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問題提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。
3. 費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，制定催繳計(jì)劃，采取有效措施提高費(fèi)用收繳率；統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用收繳情況，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤催繳，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決費(fèi)用收繳中的問題。
4. 社區(qū)文化建設(shè)：策劃、組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的意見和建議，不斷改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和形式。
5. 文件及檔案管理：負(fù)責(zé)客服部門文件、資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性；建立和完善業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息，保證檔案資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
6. 溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔等其他部門的工作關(guān)系，共同解決物業(yè)管理中的問題；與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)單位保持良好溝通與合作，積極配合相關(guān)工作的開展。
1. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；合理安排員工工作，明確崗位職責(zé)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)任務(wù)高效完成。
2. 客戶服務(wù)管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，跟進(jìn)問題解決情況，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高業(yè)主滿意度；定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問題提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。
3. 費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，制定催繳計(jì)劃，采取有效措施提高費(fèi)用收繳率；統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用收繳情況，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤催繳，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決費(fèi)用收繳中的問題。
4. 社區(qū)文化建設(shè)：策劃、組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的意見和建議，不斷改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和形式。
5. 文件及檔案管理：負(fù)責(zé)客服部門文件、資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性；建立和完善業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息，保證檔案資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
6. 溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔等其他部門的工作關(guān)系，共同解決物業(yè)管理中的問題；與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)單位保持良好溝通與合作，積極配合相關(guān)工作的開展。
工作地點(diǎn)
許昌魏都區(qū)中梁魏都府
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上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團(tuán)全資并購的一家子公司，目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū)，是一家完全獨(dú)立運(yùn)營，快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角，到布局全國，碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個(gè)省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級(jí)企業(yè)““樂居財(cái)經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強(qiáng)TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強(qiáng)TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強(qiáng) TOP33”“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價(jià)值20強(qiáng)”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同客戶需求，打造市場核心競爭力，并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)城市智慧運(yùn)營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對(duì)傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù)，憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識(shí)度和號(hào)召力，持續(xù)推進(jìn)全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價(jià)值挖掘，堅(jiān)持以客戶為本，為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團(tuán)以“共創(chuàng)價(jià)值，讓四季心情綻放”為使命；以“為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”為愿景；秉承“開放、開拓、開創(chuàng)；共識(shí)、共擔(dān)、共享”的價(jià)值觀和“美好生活，用心服務(wù)”的企業(yè)理念；遵循“只有用心，才能無微不至”、“只有公開，才能公平公正”、“只有簡單，才能務(wù)實(shí)高效”、“對(duì)標(biāo)超越，追求卓越”四大經(jīng)營理念；始終以“百分之百的用心服務(wù)，守護(hù)四季美好時(shí)光，讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主，營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅(jiān)持以客戶為本，用心感知客戶對(duì)美好生活的追求，不斷完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，達(dá)成客戶滿意。堅(jiān)持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，加大科技投入，優(yōu)化運(yùn)營效率，以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價(jià)值
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