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小米汽車(chē)-服務(wù)店長(zhǎng)-洛陽(yáng)售后服務(wù)(A253660)

1.6-2.6萬(wàn)

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

新勢(shì)力品牌豪華品牌
職位描述：
1. 分析當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn)，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略；
2. 分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險(xiǎn).附件銷(xiāo)售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃;
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
4. 完善組織.優(yōu)化本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；
5. 負(fù)責(zé)完善售后部門(mén)的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)：
6. 負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)門(mén)店員工的招聘.培養(yǎng).儲(chǔ)備.績(jī)效管理工作，建立人才梯隊(duì)；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系；
8. 負(fù)責(zé)處理售后部門(mén)重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等；
9. 負(fù)責(zé)門(mén)店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備.門(mén)店用品.庫(kù)存管理.服務(wù)費(fèi)用等；
10. 建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺(tái)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào);
11. 完成服務(wù)中臺(tái)及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1. 8年以上中高端汽車(chē)品牌門(mén)店/集團(tuán)售后運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中高端汽車(chē)品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉汽車(chē)?yán)碚?，企業(yè)管理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，客戶管理，汽車(chē)法律法規(guī)等知識(shí)；
3. 具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力；
4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
5. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，市場(chǎng)洞察和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
6. 具備良好的用戶導(dǎo)向能力，投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
7. 具備創(chuàng)新精神和意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；
8. 積極主動(dòng)，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)洛龍區(qū)順興科技園

職位發(fā)布者

尚巍/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營(yíng)效率，努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時(shí)，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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