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更新于 12月15日
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舉報

售后客服專員

6000-9000元·13薪
  • 蘇州昆山市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班家具/家居/家電
崗位職責：
1. 及時響應客戶通過電話、在線平臺、等渠道發(fā)起的咨詢，涵蓋智能鎖安裝指導、功能操作、日常保養(yǎng)等內(nèi)容；快速定位客戶反饋的鎖具故障問題，為客戶提供遠程排查方案，無法遠程解決時協(xié)調(diào)上門服務。
2. 根據(jù)客戶需求和服務排期，上門完成智能鎖的安裝調(diào)試、故障維修、配件更換、系統(tǒng)升級等工作；嚴格遵守服務規(guī)范，施工后清理現(xiàn)場，向客戶演示操作方法并講解注意事項。
3. 接收并跟進客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，制定合理解決方案，及時向客戶反饋處理進度；妥善處理退換貨相關(guān)的售后銜接工作，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4. 詳細記錄每一筆售后工單信息，包括客戶信息、服務內(nèi)容、故障原因、配件使用情況、服務時長、客戶評價等；定期整理售后數(shù)據(jù)，形成臺賬報表，提交至上級主管。
5. 協(xié)助管理售后配件庫存，定期盤點配件數(shù)量，上報缺貨需求，確保配件供應充足；匯總常見故障類型和客戶高頻反饋問題，向產(chǎn)品、技術(shù)部門提出優(yōu)化建議。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，機電維修、智能家居相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎的電工知識和機械拆裝能力，熟悉智能鎖的工作原理和常見故障排查方法；能熟練使用智能手機或電腦操作售后工單系統(tǒng)。
3. 有1年以上智能家居、家電或鎖具售后相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通表達能力和服務意識，有耐心和責任心；能適應外勤上門服務，持有C1駕駛證者優(yōu)先。

工作地點

昆山市蘇州琨山通用鎖具有限公司

職位發(fā)布者

唐蝶/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo蘇州琨山通用鎖具有限公司
蘇州琨山通用鎖具有限公司坐落于昆山市淀山湖鎮(zhèn)，緊鄰中國的經(jīng)濟中心上海。交通便捷，地址位置優(yōu)越。本公司創(chuàng)建于2006年，堅持“以人為本，精益求精，誠信務實，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新為核心，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的科技企業(yè)。通用鎖具是中國首家研制采用新材料、新工藝開發(fā)生產(chǎn)鋁合金高性能系列鎖具的企業(yè)，為鎖具業(yè)的節(jié)能減排及產(chǎn)品不斷創(chuàng)新作出了貢獻。公司憑借新穎的設計、使琨山品牌深受國內(nèi)外消費者的青睞。產(chǎn)品涵蓋門鎖、智能鎖、掛鎖、密碼鎖等各類鎖具，可廣泛應用于我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€領(lǐng)域，使您美好的生活更加安心。
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