崗位職責:
1. 及時響應客戶通過電話、在線平臺、等渠道發(fā)起的咨詢,涵蓋智能鎖安裝指導、功能操作、日常保養(yǎng)等內(nèi)容;快速定位客戶反饋的鎖具故障問題,為客戶提供遠程排查方案,無法遠程解決時協(xié)調(diào)上門服務。
2. 根據(jù)客戶需求和服務排期,上門完成智能鎖的安裝調(diào)試、故障維修、配件更換、系統(tǒng)升級等工作;嚴格遵守服務規(guī)范,施工后清理現(xiàn)場,向客戶演示操作方法并講解注意事項。
3. 接收并跟進客戶投訴,耐心傾聽客戶訴求,制定合理解決方案,及時向客戶反饋處理進度;妥善處理退換貨相關(guān)的售后銜接工作,降低客戶投訴率,提升客戶滿意度。
4. 詳細記錄每一筆售后工單信息,包括客戶信息、服務內(nèi)容、故障原因、配件使用情況、服務時長、客戶評價等;定期整理售后數(shù)據(jù),形成臺賬報表,提交至上級主管。
5. 協(xié)助管理售后配件庫存,定期盤點配件數(shù)量,上報缺貨需求,確保配件供應充足;匯總常見故障類型和客戶高頻反饋問題,向產(chǎn)品、技術(shù)部門提出優(yōu)化建議。
崗位要求:
1. 大專及以上學歷,機電維修、智能家居相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎的電工知識和機械拆裝能力,熟悉智能鎖的工作原理和常見故障排查方法;能熟練使用智能手機或電腦操作售后工單系統(tǒng)。
3. 有1年以上智能家居、家電或鎖具售后相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通表達能力和服務意識,有耐心和責任心;能適應外勤上門服務,持有C1駕駛證者優(yōu)先。