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崗位描述 1、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)工作 2、維護(hù)車輛正常狀況 3、對(duì)故障車輛進(jìn)行維修處理并跟進(jìn) 4、做好記錄和檔案管理工作 5、配合完成上級(jí)交辦的其他事宜 6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng) 8、保持車輛內(nèi)外清潔整齊 9、完成部門經(jīng)理安排的臨時(shí)任務(wù) 崗位職責(zé) 1.根據(jù)車輛使用周期及客戶需求制定月度/季度保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)提交客戶信息 2.檢查客戶的保養(yǎng)情況并及時(shí)向車主反饋，提供售后服務(wù)建議 3.與店內(nèi)員工溝通了解顧客車輛使用情況，提高客戶滿意度 4.收集用戶意見(jiàn)和投訴，分析總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)并提出解決方案 5.建立客戶關(guān)系檔案，定期回訪客戶 6.跟蹤客戶的車輛使用狀況，掌握客戶的行駛動(dòng)態(tài) 7.負(fù)責(zé)車輛的維修管理工作，包括零部件的采購(gòu)，更換等 8.按照合同要求，按時(shí)上報(bào)報(bào)表，并對(duì)所報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總 9.負(fù)責(zé)對(duì)維修過(guò)程中的客戶咨詢和異議及時(shí)處理并做好記錄 10.對(duì)客戶進(jìn)行售后培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高客戶滿意度 11.協(xié)調(diào)店內(nèi)員工的工作關(guān)系，保證工作的順利開(kāi)展 12.負(fù)責(zé)續(xù)保服務(wù)接待，處理續(xù)保相關(guān)問(wèn)題 13.協(xié)助門店經(jīng)理處理日常事務(wù)性工作 14.服從上級(jí)管理，完成上級(jí)分配的其他工作