工作內(nèi)容:
1. 客戶咨詢與問題解決: 快速響應(yīng)并專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、售前咨詢及售后問題的各類疑問,提供及時(shí)有效的解決方案。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理: 高效、妥善處理客戶投訴和糾紛,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,積極維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
3. 跨部門協(xié)作: 清晰、高效地與內(nèi)部相關(guān)部門(如產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等)進(jìn)行溝通協(xié)作,確??蛻魡栴}得到閉環(huán)解決。
4. 信息記錄與傳遞: 準(zhǔn)確、完整地在后臺(tái)系統(tǒng)記錄客戶咨詢、反饋、投訴信息,確保班次交接順暢和信息可追溯。
5. 用戶反饋分析: 定期匯總、分析客戶反饋(包括產(chǎn)品使用問題、投訴、中差評(píng)中的核心訴求),識(shí)別產(chǎn)品缺陷或改進(jìn)點(diǎn),形成報(bào)告提交給主管及相關(guān)部門,協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化。
6. 其他職責(zé): 完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1. 語言能力: 大學(xué)英語四級(jí)(CET-4)或同等水平及以上,具備良好的英文閱讀理解能力及書面溝通能力,可結(jié)合工具處理多語言郵件與信息,可接受應(yīng)屆生。
2. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力: 表達(dá)清晰、耐心細(xì)致,具備良好的傾聽和理解能力。
3. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與品牌意識(shí): 以客戶為中心,積極主動(dòng)服務(wù),時(shí)刻維護(hù)公司品牌形象。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能積極有效地進(jìn)行跨部門協(xié)作。
5. 工作態(tài)度:認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。具有抗壓能力和變通能力。
【薪酬福利】
1、六險(xiǎn)一金,
完善的培訓(xùn)體系、
健全的晉升通道,
全面的帶薪福利假期;
2、工作時(shí)間:9:00-18:30,周末雙休。
3、多彩團(tuán)建:設(shè)團(tuán)建經(jīng)費(fèi),多種興趣社團(tuán),工作有目標(biāo),生活有樂趣。
4、其他福利:體檢、旅游、下午茶,生日會(huì)、全勤獎(jiǎng)、額外補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),年終獎(jiǎng);