職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)
及時在公司CRM（客戶服務(wù)系統(tǒng)）上跟進(jìn)客戶提出的問題，迅速解答客戶的咨詢，并對詢問給出答案；
? 在CRM上對于客戶提出的各種問題給予及時的回復(fù)；
? 按時整理發(fā)送客戶問題跟蹤記錄，與財務(wù)，運營做好信息溝通
? 與首公里，干線和末端服務(wù)商溝通異常情況，與客戶保持有效溝通；
? 能熟練提供類似微信客服等依托于微信的技術(shù)條件，綜合文字客服和語音客服的功能;
? 受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)送其它部門；
? 在CRM上對于客戶提出的各種問題給予及時的回復(fù)；
? 按時整理發(fā)送客戶問題跟蹤記錄，與財務(wù)，運營做好信息溝通
? 與首公里，干線和末端服務(wù)商溝通異常情況，與客戶保持有效溝通；
? 能熟練提供類似微信客服等依托于微信的技術(shù)條件，綜合文字客服和語音客服的功能;
? 受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)送其它部門；
工作地點
深圳南山區(qū)聯(lián)想后海中心A座
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哈爾濱優(yōu)昵國際物流有限公司深圳分公司UNI Digital Logistics 2004年成立于俄羅斯,是俄羅斯本土物流運營商. 2015年開始開拓中國市場.已從事物流行業(yè)20余年.是OZON、Yandex、WB俄羅斯本土電商平臺官方物流TOP1合作伙伴.是?家經(jīng)俄羅斯海關(guān)批準(zhǔn)簡化B2C包裹處理程序的物流運營商。集倉儲管理、物流運輸、海關(guān)申報、尾程派送于一體的跨境電商物流綜合服務(wù)類企業(yè).團(tuán)隊成員來自俄羅斯、中國、土耳其、馬來西亞等,擁有多年的數(shù)字物流、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗!中俄跨境市場處于紅利期,藍(lán)海市場前景不容小覷, UNI Digital Logistics已獲中央對藍(lán)海企業(yè)重點扶持,正積極拓展中國與俄羅斯、獨聯(lián)體市場.
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