職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話(huà)客服電子商務(wù)
及時(shí)在公司CRM（客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)）上跟進(jìn)客戶(hù)提出的問(wèn)題，迅速解答客戶(hù)的咨詢(xún)，并對(duì)詢(xún)問(wèn)給出答案；
? 在CRM上對(duì)于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題給予及時(shí)的回復(fù)；
? 按時(shí)整理發(fā)送客戶(hù)問(wèn)題跟蹤記錄，與財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)做好信息溝通
? 與首公里，干線(xiàn)和末端服務(wù)商溝通異常情況，與客戶(hù)保持有效溝通；
? 能熟練提供類(lèi)似微信客服等依托于微信的技術(shù)條件，綜合文字客服和語(yǔ)音客服的功能;
? 受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的投訴電話(huà)，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)送其它部門(mén)；
? 在CRM上對(duì)于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題給予及時(shí)的回復(fù)；
? 按時(shí)整理發(fā)送客戶(hù)問(wèn)題跟蹤記錄，與財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)做好信息溝通
? 與首公里，干線(xiàn)和末端服務(wù)商溝通異常情況，與客戶(hù)保持有效溝通；
? 能熟練提供類(lèi)似微信客服等依托于微信的技術(shù)條件，綜合文字客服和語(yǔ)音客服的功能;
? 受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的投訴電話(huà)，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)送其它部門(mén)；
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工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)聯(lián)想后海中心A座
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職位發(fā)布者
喬和風(fēng)/人事經(jīng)理
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哈爾濱優(yōu)昵國(guó)際物流有限公司深圳分公司UNI Digital Logistics 2004年成立于俄羅斯,是俄羅斯本土物流運(yùn)營(yíng)商. 2015年開(kāi)始開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng).已從事物流行業(yè)20余年.是OZON、Yandex、WB俄羅斯本土電商平臺(tái)官方物流TOP1合作伙伴.是家經(jīng)俄羅斯海關(guān)批準(zhǔn)簡(jiǎn)化B2C包裹處理程序的物流運(yùn)營(yíng)商。集倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流運(yùn)輸、海關(guān)申報(bào)、尾程派送于一體的跨境電商物流綜合服務(wù)類(lèi)企業(yè).團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自俄羅斯、中國(guó)、土耳其、馬來(lái)西亞等,擁有多年的數(shù)字物流、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)!中俄跨境市場(chǎng)處于紅利期,藍(lán)海市場(chǎng)前景不容小覷, UNI Digital Logistics已獲中央對(duì)藍(lán)海企業(yè)重點(diǎn)扶持,正積極拓展中國(guó)與俄羅斯、獨(dú)聯(lián)體市場(chǎng).
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