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崗位職責
1. 品質管理體系建設
? 負責制定并優(yōu)化物業(yè)服務質量標準、操作流程及考核制度，確保服務標準化、規(guī)范化。
? 定期組織品質檢查、風險評估及改進措施落實，推動服務品質持續(xù)提升。
2. 團隊管理與培訓
? 統(tǒng)籌物業(yè)項目各崗位（客服、安保、保潔、工程等）的品質監(jiān)督工作，協(xié)調跨部門協(xié)作。
? 制定培訓計劃并組織實施，提升團隊專業(yè)能力及服務意識。
3. 客戶滿意度管理
? 處理客戶投訴及建議，分析服務痛點，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。
? 定期開展客戶滿意度調研，輸出分析報告并推動服務優(yōu)化。
4. 供應商與合同管理
? 審核外包服務（如保潔、綠化、安保等）的供應商資質及服務質量，確保符合合同要求。
? 監(jiān)督外包單位履約情況，協(xié)調解決合作中的問題。
5. 數據管理與報告
? 匯總分析品質檢查數據、客戶反饋及行業(yè)動態(tài)，為管理層決策提供依據。
? 編制月度/季度品質管理報告，提出改進建議。
任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗
? 3年以上物業(yè)品質管理或同崗位工作經驗，熟悉物業(yè)全流程服務標準。
? 具備住宅/商業(yè)項目品質管控經驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
? 精通物業(yè)品質管理體系（如ISO9001），熟悉行業(yè)法規(guī)及地方政策。
? 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
4. 核心素質
? 具備較強的組織協(xié)調、問題解決及抗壓能力。
? 良好的溝通能力和客戶服務意識，能獨立處理突發(fā)事件。
? 工作嚴謹細致，責任心強，具備數據分析和報告撰寫能力。
福利待遇
? 五險一金、節(jié)日福利。
? 完善的培訓體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
? 輕松融洽的團隊氛圍，定期團隊活動。
? 廣闊的晉升空間，優(yōu)秀者可晉升至區(qū)域管理崗位。