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崗位職責(zé)
1. 品質(zhì)管理體系建設(shè)
? 負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核制度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
? 定期組織品質(zhì)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評估及改進(jìn)措施落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
? 統(tǒng)籌物業(yè)項(xiàng)目各崗位（客服、安保、保潔、工程等）的品質(zhì)監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。
? 制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及服務(wù)意識。
3. 客戶滿意度管理
? 處理客戶投訴及建議，分析服務(wù)痛點(diǎn)，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。
? 定期開展客戶滿意度調(diào)研，輸出分析報(bào)告并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
4. 供應(yīng)商與合同管理
? 審核外包服務(wù)（如保潔、綠化、安保等）的供應(yīng)商資質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，確保符合合同要求。
? 監(jiān)督外包單位履約情況，協(xié)調(diào)解決合作中的問題。
5. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告
? 匯總分析品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)、客戶反饋及行業(yè)動(dòng)態(tài)，為管理層決策提供依據(jù)。
? 編制月度/季度品質(zhì)管理報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 3年以上物業(yè)品質(zhì)管理或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 具備住宅/商業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力
? 精通物業(yè)品質(zhì)管理體系（如ISO9001），熟悉行業(yè)法規(guī)及地方政策。
? 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
4. 核心素質(zhì)
? 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力。
? 良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
? 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。
福利待遇
? 五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利。
? 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
? 輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
? 廣闊的晉升空間，優(yōu)秀者可晉升至區(qū)域管理崗位。