客戶服務(wù)崗
一、客戶全生命周期管理?
搭建維護(hù)客戶檔案體系，動(dòng)態(tài)更新基礎(chǔ)信息、交易記錄等，保障信息準(zhǔn)確；?
制定客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（交易規(guī)模、合作年限等維度），實(shí)施分級(jí)管理，輸出并動(dòng)態(tài)調(diào)整清單；?
建立客戶評(píng)價(jià)體系，設(shè)計(jì)滿意度、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)，定期組織評(píng)價(jià)并輸出報(bào)告及優(yōu)化建議；?
統(tǒng)籌老客戶回訪，制定計(jì)劃（頻次、方式、內(nèi)容），開(kāi)展回訪并收集需求，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)；?
跟蹤客戶合同履約情況，協(xié)調(diào)解決履約偏差（如交付、回款延遲等），保障合作正常推進(jìn)。?
二、供應(yīng)商管理?
負(fù)責(zé)供應(yīng)商準(zhǔn)入、評(píng)估與優(yōu)化，建立檔案及評(píng)估體系（產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)效等指標(biāo)）；?
定期開(kāi)展供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，輸出結(jié)果并優(yōu)化合作結(jié)構(gòu)（續(xù)約、淘汰等）；
維護(hù)核心供應(yīng)商關(guān)系，協(xié)調(diào)解決交付延遲等問(wèn)題，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定；
監(jiān)控供應(yīng)商合作風(fēng)險(xiǎn)（價(jià)格波動(dòng)、資質(zhì)過(guò)期等），制定應(yīng)對(duì)預(yù)案；?
跟蹤供應(yīng)商合同履約進(jìn)度，核查履約質(zhì)量與時(shí)效，協(xié)調(diào)處理履約異常（如質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交付滯后等）。?
三、客戶政策支持?
結(jié)合客戶分級(jí)，牽頭制定差異化政策（價(jià)格、返利等），報(bào)審批后落地；?
解讀、宣導(dǎo)客戶政策，協(xié)助理解細(xì)節(jié)并解答疑問(wèn)；?
跟蹤政策執(zhí)行，收集反饋并復(fù)盤效果，提出優(yōu)化建議；?
協(xié)助處理政策特殊申請(qǐng)（例外、臨時(shí)調(diào)整等），確保合規(guī)。?
四、業(yè)務(wù)人員考核管理?
參與制定業(yè)務(wù)人員考核方案，明確客戶相關(guān)核心指標(biāo)及權(quán)重；?
收集考核數(shù)據(jù)（客戶管理、業(yè)績(jī)等），核對(duì)整理確保真實(shí)準(zhǔn)確；?
協(xié)助組織考核，配合核算、反饋結(jié)果；?
分析考核結(jié)果，識(shí)別客戶管理短板并提培訓(xùn)建議。?
五、其他工作?
定期輸出客戶與供應(yīng)商管理報(bào)表，支撐管理層決策；?
協(xié)助完善管理制度流程，推動(dòng)規(guī)范化；?
完成上級(jí)交辦的臨時(shí)相關(guān)工作。