雇員點評標(biāo)簽
職位描述
英語售后客服3C消費品線下服務(wù)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)寄修、翻新、上門服務(wù)等線下服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(SOP)。
2.牽頭制定線下服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，安排定期開展服務(wù)巡檢、培訓(xùn)及考核，確保服務(wù)規(guī)范落地執(zhí)行。
3.統(tǒng)籌線下服務(wù)渠道(如直營網(wǎng)點、代理商、合作伙伴)的拓展、評估與關(guān)系維護，推動渠道效能提升。
4.其他重點價值鏈業(yè)務(wù)協(xié)作機制設(shè)計與優(yōu)化。
崗位職責(zé)：
1.教育及經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，5年以上線下服務(wù)管理經(jīng)驗，跨境電商、能源行業(yè)優(yōu)先。
2.專業(yè)能力：精通服務(wù)流程設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)化管理具備渠道開發(fā)及運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉線下服務(wù)場景痛點。
3.個人素養(yǎng)：優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，具備創(chuàng)新思維及抗壓能力。
4.工具應(yīng)用熟練使用Office、流程設(shè)計工具(如Visio)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel/BI)。
5.職業(yè)素養(yǎng)對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，具備客戶導(dǎo)向意識，能適應(yīng)階段性出差及多任務(wù)并行工作模式。
工作地點
廣東省深圳市南山區(qū)沙河西路健興科技大廈B座4樓
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武女士/HR
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安克創(chuàng)新安克創(chuàng)新科技股份有限公司（股票代碼：300866）成立于2011年，是知名全球化消費電子品牌企業(yè)。公司致力于在全球市場塑造中國消費電子品牌，通過不斷創(chuàng)新，將富有科技魅力的產(chǎn)品帶向全球消費者，弘揚中國智造之美公司有接近2000名智能硬件領(lǐng)域的研發(fā)工程師，在高效能電源技術(shù)、AIoT、算法和云計算、智能聲學(xué)、智能安防等領(lǐng)域均有技術(shù)布局，在多個消費電子品類打造創(chuàng)新產(chǎn)品，并在全球范圍塑造自主品牌，包括： 1.智能充電品牌Anker（2021年銷售額55億，并被認(rèn)定為“全球第一的數(shù)碼充電品牌”）； 2.智能家居品牌eufy（2021年銷售額接近40億，且常年在歐美日等市場的線上平臺位居掃地機和安防攝像頭品類的銷量 Top 3）； 3.高端音頻品牌Soundcore（2021年銷售額近30億，成立4年成為全球出貨量前10名的真無線耳機品牌）； 4.激光投影品牌Nebula（曾打破中國智能影音類產(chǎn)品海外眾籌金額記錄）； 5.智能辦公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市場，已在海外線上平臺成為品類Best Seller）； 6.3D打印設(shè)備品牌AnkerMake（2022年4月推出，創(chuàng)造10年銷售600萬美金的眾籌業(yè)績）。安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)從海外起步，目前超過95%以上營收來自海外市場，主要銷售渠道為Amazon、天貓、京東等線上平臺和沃爾瑪、百思買等線下零售連鎖。其中線上是亞馬遜平臺最大的第三方品牌賣家之一，線下覆蓋了發(fā)達國家的大型連鎖商超和新興市場的貿(mào)易代理商，擁有全球140多個國家與地區(qū)超1億用戶。自成立以來，安克創(chuàng)新以遠(yuǎn)超行業(yè)平均的增速發(fā)展：其中2018年營收達52.32億人民幣；2019年營收達66.55億人民幣；2020年營收93.53億人民幣。2021年，安克創(chuàng)新持續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢，全年實現(xiàn)營收125.74億元，凈利潤9.82億元。
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