職位描述
星級酒店包吃包住
崗位職責(zé):
1.接聽客戶來電:及時、禮貌地接聽客戶的預(yù)訂電話，確?？蛻舻膯栴}和需求得到及時響應(yīng)。
1.接聽客戶來電:及時、禮貌地接聽客戶的預(yù)訂電話，確?？蛻舻膯栴}和需求得到及時響應(yīng)。
2.處理預(yù)訂請求:根據(jù)客戶的具體需求，為客戶預(yù)訂合適的房間。
3.提供酒店信息:向客戶介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)、周邊景點及交通情況，幫助客戶更好地了解酒店及所在地區(qū)。
3.提供酒店信息:向客戶介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)、周邊景點及交通情況，幫助客戶更好地了解酒店及所在地區(qū)。
4.客房分配與調(diào)整:根據(jù)酒店的客房狀態(tài)和客戶的預(yù)訂黑求，合理分配客房。在客房緊張或客戶有特殊黑求時，進(jìn)行客房調(diào)整以滿足客戶要求求。
5.記錄與更新客戶信息:詳細(xì)記錄客戶的預(yù)訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂細(xì)節(jié)等，并在系統(tǒng)中及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。
6.處理預(yù)訂變更與取消:對于客戶的預(yù)訂變更或取消請求，要迅速、準(zhǔn)確地處理，并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保酒店的客房資源得到合理分配。
7.協(xié)調(diào)與溝通:與銷售、客房、前臺等部門保持密切溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確傳遞和客房資源的有效利用。同時，及時將客戶的特殊黑求告知相關(guān)部門，以便為客戶提供個性化的服務(wù)。
8.維護(hù)與提升客戶滿意度;通過專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，提升客戶的預(yù)訂體驗，增強客戶對酒店的滿意度和忠誠度。對于客戶的投訴或建議，要耐心傾聽并及時反饋，協(xié)助酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
8.維護(hù)與提升客戶滿意度;通過專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，提升客戶的預(yù)訂體驗，增強客戶對酒店的滿意度和忠誠度。對于客戶的投訴或建議，要耐心傾聽并及時反饋，協(xié)助酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9.遵守酒店規(guī)章制度:嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保預(yù)訂工作的規(guī)范性和合法性。同時，積極學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
10.完成其他相關(guān)工作:根據(jù)酒店的要求和安排，完成其他與預(yù)訂崗位相關(guān)的工作，任職要求：
1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。
2、能夠熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)的操作技巧，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂服務(wù)。
工作地點
廊坊霸州市海悅廣場
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職位發(fā)布者
張潔/人事經(jīng)理
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霸州市海悅廣場商業(yè)管理有限公司海悅廣場占地約2.2萬㎡，總建筑面積約9萬余㎡，可分為海悅酒店和商業(yè)兩部分。是霸州目前規(guī)模最大的綜合體體驗式購物中心。座位總投資預(yù)算3.5億元，由盛達(dá)房地產(chǎn)100%自持，無產(chǎn)權(quán)式銷售的縣級市商業(yè)綜合體項目，盛達(dá)將以一流的設(shè)計、一流的施工、一流的質(zhì)量、一流的管理，高速度、高效益地完成海悅廣場的開發(fā)建設(shè)。將其打造為霸州景觀型商業(yè)房地產(chǎn)“標(biāo)桿”，為霸州人民帶來豐富的視覺和消費體驗。
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