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更新于 2月5日
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舉報(bào)

在線班主任主管

1.2-2.4萬
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 五險一金
  • 交通便利
  • 發(fā)展前景好

職位描述

在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、業(yè)績管理與目標(biāo)達(dá)成
  1. 承接公司下達(dá)的團(tuán)隊(duì)續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹核心業(yè)績指標(biāo)，并制定合理的月度 / 周度執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度并及時調(diào)整策略，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績 100% 達(dá)成。
  2. 分析團(tuán)隊(duì)及個人業(yè)績數(shù)據(jù)（續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹等），定位業(yè)績短板，針對性制定提升方案（如一對一輔導(dǎo)、專項(xiàng)攻堅(jiān)等），持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)。
  3. 結(jié)合行業(yè)趨勢及客戶需求，聯(lián)動相關(guān)部門優(yōu)化續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹活動策略，推動活動落地執(zhí)行，提升活動轉(zhuǎn)化率。
二、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
  1. 負(fù)責(zé)班主任團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括考勤、工作安排、執(zhí)行力監(jiān)督，規(guī)范團(tuán)隊(duì)工作行為，打造高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?/li>
  2. 搭建班主任團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)體系，涵蓋新人入職帶教、在崗技能提升（服務(wù)溝通、續(xù)費(fèi)談判、轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)）、高績效員工儲備，快速提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)建設(shè)。
  3. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)與情緒，定期開展一對一溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率。
  4. 建立公平、公正的團(tuán)隊(duì)績效考核與激勵機(jī)制，結(jié)合員工業(yè)績與工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，充分調(diào)動員工工作積極性。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與流程優(yōu)化
  1. 圍繞客戶全生命周期（新生服務(wù)、日常維護(hù)、續(xù)費(fèi)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)），搭建并持續(xù)優(yōu)化班主任標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與話術(shù)體系，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)統(tǒng)一、專業(yè)，提升客戶體驗(yàn)。
  2. 收集團(tuán)隊(duì)服務(wù)過程中的客戶問題與需求，分類整理并形成解決方案，同步至團(tuán)隊(duì)全員；針對高頻問題優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶投訴，提升客戶滿意度。
  3. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)執(zhí)行情況，定期抽查班主任服務(wù)記錄（微信 / 電話溝通、客戶回訪等），及時糾正不規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量。
四、跨部門協(xié)作與問題解決
  1. 聯(lián)動教學(xué)、產(chǎn)品、客服等相關(guān)部門，及時反饋客戶對課程、服務(wù)的意見與建議，推動跨部門問題解決，為客戶提供一站式服務(wù)支持。
  2. 配合公司完成各類運(yùn)營活動、客戶調(diào)研、系統(tǒng)升級等工作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源高效執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作落地到位。
  3. 處理團(tuán)隊(duì)重大客戶投訴與突發(fā)問題，快速響應(yīng)并制定解決方案，維護(hù)品牌形象與客戶關(guān)系。
五、日常運(yùn)營與總結(jié)復(fù)盤
  1. 組織團(tuán)隊(duì)開展每日晨會、每周復(fù)盤會，同步工作重點(diǎn)、復(fù)盤業(yè)績與服務(wù)問題、分享優(yōu)秀案例，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)互通。
  2. 定期向匯報(bào)對象提交團(tuán)隊(duì)工作周報(bào) / 月報(bào)，包括業(yè)績數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)管理情況、問題與解決方案、下月工作計(jì)劃等，確保信息同步。

工作地點(diǎn)

大連甘井子區(qū)浦項(xiàng)IT中心A棟24

職位發(fā)布者

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[世界試圖把你埋沒，卻不知你是顆種子?！挂活w豌豆種子，發(fā)芽長出藤曼，開花長出豆莢，最后收獲更多豌豆。豌豆素質(zhì)教育是一個致力于幫助孩子提升核心素養(yǎng)、培養(yǎng)關(guān)鍵能力，沉淀受益終生的能力和品質(zhì)的科技型教育公司。2021年的秋天，豌豆完成蛻變，迎來新的涅槃，我們將正式升級為豌豆素質(zhì)教育，推出豌豆益智、豌豆口才、豌豆編程等素質(zhì)教育產(chǎn)品，滿足新時代多樣化的教育需求。豌豆堅(jiān)守初心，絕對不能辜負(fù)的是40多萬個以及更多家庭的承諾和期待。在未來，豌豆素質(zhì)教育的5000+員工將會帶著家長的信賴和鼓勵，持續(xù)深耕素質(zhì)教育，不斷完善和升級素質(zhì)教育產(chǎn)品課程體系，提供更多符合少年兒童成長發(fā)展規(guī)律的高質(zhì)量創(chuàng)新互動式素質(zhì)教育產(chǎn)品和服務(wù)。我們期待更加優(yōu)秀的你加入，一同譜寫全新的篇章！我們的使命：讓孩子愛上學(xué)習(xí)我們的愿景:成為孩子喜愛，家長信賴的首選教育品牌我們的企業(yè)文化：以用戶為中心，真誠信任，開放創(chuàng)新，共同成就公司福利：這里空間無限，成長快速，薪資美麗，福利豐厚，活動N+，只等你來！公司福利：法定福利：入職即購五險一金薪酬水平：固定工資+績效獎金+長期激勵+調(diào)薪機(jī)會法定節(jié)假日：法定節(jié)假+帶薪年假+事假+婚假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假+哺乳假+帶薪病假等團(tuán)隊(duì)活動：輕松下午茶、體育活動、年度聯(lián)歡會節(jié)日關(guān)懷：過節(jié)禮物+活動獎品+節(jié)日派對員工體檢：年度體檢內(nèi)購專屬：正式員工享有課程內(nèi)購價格，低至5折，還有各種精美教具書籍贈送生活關(guān)懷：公司設(shè)有茶水間，提供微波爐+冰箱培養(yǎng)晉升：帶薪培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，體系化晉升機(jī)制
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