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崗位核心目標： 統(tǒng)籌公司人力資源服務業(yè)務的戰(zhàn)略落地與運營體系優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動與產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶服務價值，實現(xiàn)規(guī)模化、標準化與可持續(xù)增長。 核心職責與任務： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務落地 制定公司運營戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配人力資源服務行業(yè)趨勢（如靈活用工、數(shù)字化招聘、AI培訓等）。 分解戰(zhàn)略目標至年度/季度運營計劃，監(jiān)督執(zhí)行并動態(tài)調(diào)整資源分配。 主導行業(yè)競對分析，識別業(yè)務增長機會與風險。 2. 運營體系設計與優(yōu)化 搭建標準化、可復制的運營管理體系（含流程、工具、SOP），覆蓋服務交付、供應商管理、合規(guī)風控等全鏈條。 推動運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升自動化率與效率。 建立跨部門協(xié)同機制（銷售、財務、技術(shù)等），確保項目交付無縫銜接。 3. 客戶服務體驗提升 設計客戶分層服務標準，優(yōu)化服務響應機制。 定期分析客戶反饋，主導服務改進項目，提升客戶留存率與滿意度。 協(xié)同銷售團隊參與重點客戶談判，提供運營端解決方案支持。 4. 運營數(shù)據(jù)管理與決策支持 構(gòu)建運營數(shù)據(jù)看板（如人效、成本、交付質(zhì)量等），定期輸出分析報告。 通過數(shù)據(jù)挖掘識別運營瓶頸（如招聘流程延遲、外包成本超支），推動優(yōu)化措施。 5. 產(chǎn)品設計研發(fā)與創(chuàng)新 基于客戶需求與行業(yè)洞察，主導人力資源服務產(chǎn)品設計。 協(xié)調(diào)技術(shù)團隊完成產(chǎn)品開發(fā)、測試及迭代，推動商業(yè)化落地。 研究新興技術(shù)在人力資源服務中的應用場景。 任職資格 學歷：本科及以上，人力資源管理、企業(yè)管理、數(shù)據(jù)科學等相關專業(yè)。 經(jīng)驗： 10年以上人力資源服務行業(yè)經(jīng)驗，5年以上運營管理崗位經(jīng)驗，至少主導過1個以上大型運營體系搭建或產(chǎn)品研發(fā)項目。 熟悉人力資源服務細分領域（如RPO、HRO、靈活用工等）的運營模式。 技能： 精通數(shù)據(jù)分析工具、項目管理工具。 具備產(chǎn)品全生命周期管理能力（從需求分析到商業(yè)化）。