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所屬部門：運(yùn)營(yíng)中心(下轄交付部、客服部)
一、崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略統(tǒng)籌與目標(biāo)管理：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)中心年度/季度目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，分解至交付部、客服部并推動(dòng)落地，對(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率與結(jié)果負(fù)責(zé)；
2. 跨部門協(xié)同管理：統(tǒng)籌交付部與客服部的業(yè)務(wù)銜接，優(yōu)化國(guó)內(nèi)至海外倉(cāng)全鏈路運(yùn)營(yíng)流程，確保兩個(gè)部門高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)閉環(huán)；
3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：深度梳理交付部（訂艙、補(bǔ)料、報(bào)關(guān)清關(guān)、打單、供應(yīng)商對(duì)賬）與客服部（港后清提拆派、供應(yīng)商對(duì)接、問(wèn)題件查驗(yàn)）的核心流程，識(shí)別瓶頸并推動(dòng)改進(jìn)，提升時(shí)效、降低成本、減少異常；
4. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)交付部、客服部經(jīng)理開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行力，營(yíng)造高效協(xié)作的工作氛圍；
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制與問(wèn)題解決：建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，主導(dǎo)處理重大運(yùn)營(yíng)異常（如清關(guān)延誤、海外倉(cāng)錯(cuò)漏派、供應(yīng)商糾紛等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決核心問(wèn)題，保障客戶體驗(yàn)；
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)：搭建運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（如訂單履約率、異常率、客戶滿意度等），定期復(fù)盤分析，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式、工具、技術(shù)的迭代升級(jí)；
7. 內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)：對(duì)接公司銷售、財(cái)務(wù)等部門，協(xié)調(diào)資源支持運(yùn)營(yíng)需求；維護(hù)核心供應(yīng)商（如船司、報(bào)關(guān)行、海外倉(cāng)）關(guān)系，優(yōu)化合作效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：8年以上跨境電商物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（需包含國(guó)內(nèi)操作+海外倉(cāng)履約相關(guān)業(yè)務(wù)），熟悉訂艙、報(bào)關(guān)清關(guān)、海外倉(cāng)清提拆派等全流程操作；
3. 能力要求：
- 具備強(qiáng)戰(zhàn)略思維與目標(biāo)拆解能力，能統(tǒng)籌多團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)；
- 精通跨境物流運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與優(yōu)化方法，有成功推動(dòng)流程升級(jí)或降本增效的案例；
- 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與突發(fā)狀況；
- 數(shù)據(jù)敏感度高，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策；
4. 素質(zhì)要求：結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，有魄力推動(dòng)變革，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與客戶服務(wù)意識(shí)。