一、核心工作職責(zé)
1.勞動關(guān)系管理
?統(tǒng)籌派遣員工勞動合同全生命周期管理，包括合同簽訂、續(xù)簽、變更、解除等流程，確保合同條款符合《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》及勞動法律法規(guī)要求，規(guī)避法律風(fēng)險。
?建立健全派遣員工信息檔案，實時更新員工崗位變動、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，保障信息準(zhǔn)確性與安全性。
2.社保與公積金管理
?每月與合作企業(yè)客戶對接，精準(zhǔn)核對社保、住房公積金增減員名單及基數(shù)信息，確保數(shù)據(jù)零誤差。
?負(fù)責(zé)在稅務(wù)系統(tǒng)及社保、公積金經(jīng)辦平臺完成增減員信息導(dǎo)入、申報核對工作，跟蹤業(yè)務(wù)辦理進度，及時反饋辦理結(jié)果。
?監(jiān)控社保、公積金繳費狀態(tài)，處理補繳、停繳等異常情況，確保繳費及時準(zhǔn)確。
3.薪資核算與發(fā)放支持
?依據(jù)勞務(wù)派遣合同約定及員工考勤、績效數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌團隊完成派遣員工工資核算工作，確保薪資計算符合同工同酬原則及客戶約定標(biāo)準(zhǔn)。
?對接財務(wù)部門完成薪資發(fā)放數(shù)據(jù)移交，跟蹤薪資發(fā)放情況，處理員工薪資相關(guān)咨詢與異議。
4.政策咨詢與客戶服務(wù)
?深入研讀社保、公積金、勞動用工等相關(guān)政策法規(guī)，為客戶及派遣員工提供專業(yè)、及時的政策解答與咨詢服務(wù)。
?建立常態(tài)化客戶溝通機制，定期回訪合作企業(yè)，收集客戶需求與服務(wù)反饋，主動解決服務(wù)過程中的痛點問題。
?處理客戶及員工重大投訴與復(fù)雜訴求，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)，維護良好客戶關(guān)系與品牌聲譽。
5.團隊管理與流程優(yōu)化
?帶領(lǐng)客服團隊開展日常服務(wù)工作，明確團隊成員崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)并實施定期評估與反饋。
?組織團隊專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋勞務(wù)派遣政策、社保公積金操作流程、客戶溝通技巧等內(nèi)容，提升團隊整體服務(wù)能力與合規(guī)意識。
?優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，提升服務(wù)效率與準(zhǔn)確性，降低差錯率。
6.數(shù)據(jù)管理與報表輸出
?定期匯總社保增減員、公積金變動、薪資核算等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)報表，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
?建立客戶服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程關(guān)鍵信息，形成服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀與分析體系。
二、任職資格要求
7.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、勞動與社會保障等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
8.工作經(jīng)驗：
?3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中1年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)全流程者優(yōu)先。
?具備扎實的社保、公積金、勞動用工政策知識，熟練掌握稅務(wù)系統(tǒng)社保增減導(dǎo)入、薪資核算等實操技能。
9.核心能力：
?具備出色的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶需求與突發(fā)問題。
?擁有較強的團隊管理與培訓(xùn)指導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)團隊達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備高度的責(zé)任心與合規(guī)意識，數(shù)據(jù)處理能力突出，較強的學(xué)習(xí)能力及愿意學(xué)習(xí)、接受學(xué)新知識（AI工作）
?熟練操作Office辦公軟件及人力資源管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。