【主要工作職責(zé)】
1. 數(shù)據(jù)分析與可執(zhí)行洞察支持
? 協(xié)助VOC經(jīng)理處理凈推薦值（NPS）與客戶費力度（CES）相關(guān)數(shù)據(jù)，熟練運用Excel、Power BI及其他分析工具，完成數(shù)據(jù)清洗、建模、過程監(jiān)控及可視化呈現(xiàn)，提煉具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義的可執(zhí)行洞察；在必要時主導(dǎo)提出改進方案并推動落地，向相關(guān)業(yè)務(wù)部門清晰傳達具體行動項與責(zé)任分工。
? 定期制作并更新數(shù)據(jù)看板，為業(yè)務(wù)優(yōu)化決策與客戶體驗提升提供數(shù)據(jù)支撐。
2. “以客戶為中心”文化活動的策劃與落地
? 策劃并組織實施系列員工賦能活動，系統(tǒng)性培育組織內(nèi)部“以客戶為中心”的文化氛圍。工作涵蓋項目整體設(shè)計、跨部門協(xié)同推進、宣傳物料內(nèi)容指導(dǎo)及線下活動執(zhí)行等環(huán)節(jié)，切實提升員工對客戶中心理念的認知深度與行為自覺。
? 制定高效、多觸點的傳播計劃，擴大活動覆蓋范圍與組織影響力，確保文化倡導(dǎo)真正轉(zhuǎn)化為一線實踐。
3. 團隊行政支持與跨部門協(xié)調(diào)
? 為質(zhì)量部門提供日常行政事務(wù)支持；
? 作為質(zhì)量部門在公司內(nèi)部的指定協(xié)調(diào)人與對外聯(lián)絡(luò)窗口，統(tǒng)籌對接內(nèi)外部相關(guān)方需求。
【任職資格】
? 本科及以上學(xué)歷；
? 具備2–3年數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗；有員工活動運營、內(nèi)容策劃與管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
＜技術(shù)能力要求＞
? 精通Excel（熟練使用數(shù)據(jù)透視表、復(fù)雜公式、VBA宏及數(shù)據(jù)可視化功能）；
? 熟練使用PowerPoint進行專業(yè)匯報；具備Power BI使用經(jīng)驗者優(yōu)先；
? 具備基礎(chǔ)文案撰寫、攝影及短視頻剪輯能力。
＜軟性能力要求＞
? 具備優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維與邏輯分析能力，能獨立識別問題、定位根因并提出解決方案；
? 溝通表達清晰有力，具備跨團隊協(xié)作意識與推動力；
? 適應(yīng)力強，能在多任務(wù)并行環(huán)境下保持高效與準(zhǔn)確。
＜語言能力＞
? 英語可作為工作語言，具備良好的英語聽力、閱讀與書面表達能力（日常工作涉及英文問卷平臺、全球報告模板及跨區(qū)域會議溝通）。