職位描述
商家日常服務(wù)客戶服務(wù)電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
1. 負(fù)責(zé)處理客服的升級工單，聯(lián)系外部門同事，確認(rèn)必要信息和結(jié)果，提升客服解決問題的效率
2. 從日常處理問題中，提煉聚集性問題，逐步形成客服可復(fù)用的SOP，降低需要外協(xié)找人的量級
3. 識別無需升級外協(xié)找人的問題，給予正確指導(dǎo)并反向輸出給交付團(tuán)隊(duì)做行為糾正
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，有2年以上 電商客服的經(jīng)驗(yàn)，較好的服務(wù)意識
2. 優(yōu)秀的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，能高效的完成內(nèi)外協(xié)同
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力強(qiáng)
工作時間 9:00-22:00，具體工作時間根據(jù)排班班表
2. 從日常處理問題中，提煉聚集性問題，逐步形成客服可復(fù)用的SOP，降低需要外協(xié)找人的量級
3. 識別無需升級外協(xié)找人的問題，給予正確指導(dǎo)并反向輸出給交付團(tuán)隊(duì)做行為糾正
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，有2年以上 電商客服的經(jīng)驗(yàn)，較好的服務(wù)意識
2. 優(yōu)秀的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，能高效的完成內(nèi)外協(xié)同
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力強(qiáng)
工作時間 9:00-22:00，具體工作時間根據(jù)排班班表
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)互聯(lián)寶地1
入職公司信息
- 入職公司: 科銳爾人力資源服務(wù)（蘇州）有限公司
- 公司地址: 西安市雁塔區(qū)科技一路與團(tuán)結(jié)南路交叉路口往北約220米西安中晶科技廣場-A座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
魏女士/經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司科銳國際人力資源有限公司成立于1996年，總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商，科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機(jī)構(gòu)，1,500余名專業(yè)招聘顧問，在超過18個行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前，科銳已與2,000余家跨國集團(tuán)、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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