職位描述
物業(yè)管理
1.制定部門年、季度、月工作計(jì)劃的編制，審核下屬員工的年度、月工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)做好客服中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)受理住戶投訴，組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)定期了解業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量跟蹤回訪，重要情況及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告
5.負(fù)責(zé)審閱部門工作日志，掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)疑難問題提出處理意見及方案。
6.定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，極高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
7.監(jiān)督樓宇內(nèi)部及園區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，對(duì)住戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)客戶解答工作。
2.負(fù)責(zé)做好客服中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)受理住戶投訴，組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)定期了解業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量跟蹤回訪，重要情況及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告
5.負(fù)責(zé)審閱部門工作日志，掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)疑難問題提出處理意見及方案。
6.定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，極高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
7.監(jiān)督樓宇內(nèi)部及園區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，對(duì)住戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)客戶解答工作。
工作地點(diǎn)
大慶薩爾圖區(qū)學(xué)偉綠色家園
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