崗位職責(zé)
1. 負責(zé)公司汽車售后服務(wù)的整體運營管理,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
2. 制定和實施售后服務(wù)策略,確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性
3. 監(jiān)控售后服務(wù)成本,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),提高盈利能力
4. 管理售后服務(wù)團隊,提升團隊的工作效率和服務(wù)水平
5. 處理客戶投訴,確保客戶問題的及時響應(yīng)和有效解決
任職要求
1. 具備5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗
2. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)
3. 具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力
4. 有較強的分析和解決問題的能力
5. 持續(xù)關(guān)注汽車后市場動態(tài),能夠及時調(diào)整服務(wù)策略