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一、制定工作流程和章程：根據行業(yè)要求和公司要求，合理制定相關工作流程和章程。
二、主持日常運營：負責主持售后服務中心的日常運營，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其他部門的關系，確保全體員工保持良好的工作狀態(tài)。
三、處理客戶投訴：負責接待和處理重大客戶投訴工作，確保顧客滿意度的持續(xù)改進。
四、組織會議和總結工作：定期召開部門會議，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。
五、信息交流與溝通：負責與授權公司和市場信息的交流與溝通，審核、簽發(fā)報表與文件。
六、人員考核：負責對部門人員每月崗位的考核，確保團隊績效。
七、索賠事件處理：負責售后索賠事件的最終認定、處理。
八、質量管理：負責抓好車間維修質量、安全生產和環(huán)境保護，確保服務質量。
九、制度宣導與信息傳遞：負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保團隊成員對公司政策的了解和執(zhí)行。
十、商務發(fā)展計劃：負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA），推動部門業(yè)務增長。