職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責跟進客戶滿意度工作開展的組織和實施,促進公司滿意度指標的達成;
2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務活動,指導客戶關(guān)系維護工作:
3、負責監(jiān)督投訴處理狀況,定期召開訴求分析專題會議,有效降低投訴,提升投訴處理滿足度;
4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立,開展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行:
5、監(jiān)督客服條線工作,進行業(yè)務檢查和督導,對客戶服務流程供應指導;
6、負責客服專業(yè)培訓工作的監(jiān)督落地,并指導各項目的培訓開展;
7、負責管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測,每月供應服務狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)輸出管理建議;
8、對各項目管家服務薄弱環(huán)節(jié)進行專項幫扶;
9、負責物業(yè)費催收指標分配及跟蹤，確保年度指標任務達成;
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷,熟識房地產(chǎn)、物業(yè)管理等;
2、具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3-5年以上,有物業(yè)行業(yè)前30企業(yè)同崗相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮:
3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作;
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風險意識;
5、嫻熟把握電腦 WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。
工作地點
海口秀英區(qū)富力·盈溪谷
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廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司?？诜止?/a>天力物業(yè)公司是碧桂園服務集團的全資子公司，自1997年起為城市住宅和商業(yè)產(chǎn)品提供專業(yè)的物業(yè)管理服務，服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、服務式公寓、物流園等，具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。業(yè)務覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、天津等全國27個省份的超過100個城市，簽約總面積超過1億平方米，管理項目超550個，員工總數(shù)超20000人。秉承“關(guān)注服務細節(jié)，貼近客戶感受”的服務理念，天力物業(yè)公司以全領(lǐng)域、高標準、全場景的品質(zhì)服務，為逾200萬人開啟城市美好新生活。天力物業(yè)公司海南區(qū)域是海南省物業(yè)協(xié)會副會長單位，在海南物業(yè)行業(yè)已運營發(fā)展 10余年，總在管面積 520余萬平方米，在管戶數(shù)約 1.87萬戶。目前總在管項目 8個：澄邁紅樹灣、陵水富力灣、?？诟涣κ赘?、?？谟取⑴R高悅海灣、文昌月亮灣、儋州閱山湖、樂東公安局辦公大樓。其中省優(yōu)項目 5個，分別為：紅樹灣攬月灣、攬翠亭、鉑麗灣以及富力灣云海閣、悅海閣。海南公司以高起點、高標準、嚴要求來開展物業(yè)服務工作，贏得業(yè)主一致好評，客戶滿意度連續(xù)兩年超行業(yè)標桿。海南區(qū)域團隊對熱帶康養(yǎng)度假綜合特色小鎮(zhèn)、高端文旅和住宅等類型的項目樓盤的管理有著非常成熟和豐富的管理經(jīng)驗。下設(shè)三大業(yè)務部門，分別是運營管理部、社區(qū)增加服務部、市場拓展部；三大支撐部門，分別是人力資源部、財務部、區(qū)域辦公室等部門及十大物業(yè)服務中心，擁有專業(yè)技術(shù)人才共計 800余人。
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