職位描述
投訴客服房地產(chǎn)開發(fā)
一、項(xiàng)目管理：
根據(jù)公司開發(fā)戰(zhàn)略，參與項(xiàng)目各個(gè)階段工作，做好項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)備會(huì)資料準(zhǔn)備，結(jié)合項(xiàng)目全景計(jì)劃，鋪排項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃、協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算、做好總包開工風(fēng)險(xiǎn)檢查資料準(zhǔn)備和開工風(fēng)險(xiǎn)檢查工作、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)合同評(píng)審和簽約、示范區(qū)示范區(qū)樣板間風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)志核查，銷售合同評(píng)審與檢查等工作。
二、客戶關(guān)系維護(hù)與發(fā)展：
1、負(fù)責(zé)制定“業(yè)主滿意度維系方案”，并協(xié)同營(yíng)銷開展?jié)M意度調(diào)研宣傳工作，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
2、負(fù)責(zé)與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問(wèn)題,并定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。
3、負(fù)責(zé)建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對(duì)接和及時(shí)反饋工作。
三、客訴管理
1、負(fù)責(zé)與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問(wèn)題,并定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。
2、負(fù)責(zé)建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對(duì)接和及時(shí)反饋工作。
四、交付管理
1、負(fù)責(zé)牽頭成立交付工作小組，負(fù)責(zé)編制交房計(jì)劃、交付策劃方案、工地開放日方案等，并提前準(zhǔn)備入伙啟動(dòng)會(huì)相關(guān)資料，同時(shí)協(xié)同營(yíng)銷部對(duì)接客戶檔案及重點(diǎn)客戶資料，為項(xiàng)目交付提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
2、負(fù)責(zé)入伙重點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織評(píng)審，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)所有交付工作小組人員進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，以此確保交付滿意度。
3、負(fù)責(zé)牽頭營(yíng)銷、工程、設(shè)計(jì)、物業(yè)等部門，按公司質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交付項(xiàng)目進(jìn)行一次綜合與全面的內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收，并按公司交付前點(diǎn)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如涉及驗(yàn)收不合格的情況，給工程下發(fā)整改通知書。
4、負(fù)責(zé)組織交付現(xiàn)場(chǎng)所有人員模擬交付全流程，對(duì)交付工作進(jìn)行彩排，保證交付工作所需資料的完備，以及負(fù)責(zé)在交付后評(píng)估報(bào)告的撰寫和未收樓的提醒及催收工作。
5、負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)整體把控，交付現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)投訴的接待及處理工作，以及交付后客戶投訴處理及客戶滿意度提升工作等。
五、維保維修管理：統(tǒng)籌交付后項(xiàng)目維保維修工作，做好收集、跟蹤、反饋等相關(guān)工作。
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)海南大廈農(nóng)信樓海南大廈農(nóng)信樓12樓羅牛山股份有限公司人力資源部
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職位發(fā)布者
吳先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
羅牛山羅牛山股份有限公司（000735.SZ，簡(jiǎn)稱“羅牛山”）創(chuàng)立于1987年，注冊(cè)資本11.5億元人民幣，1997年在深交所上市，是中國(guó)首家“菜籃子”股份制上市企業(yè)，是以食品加工、冷鏈物流及畜牧養(yǎng)殖為主業(yè)，集房地產(chǎn)開發(fā)、教育、金融投資等板塊的多元化企業(yè)集團(tuán)，率先在全國(guó)實(shí)施資本化、品牌化、信息化和園區(qū)化戰(zhàn)略。畜牧產(chǎn)業(yè)板塊是公司傳統(tǒng)主營(yíng)板塊，公司是海南省規(guī)模最大、配套產(chǎn)業(yè)體系最完備的畜牧業(yè)龍頭企業(yè)，海南省最大的“菜籃子”工程保障基地，海南省最大的種豬繁育基地。其中，在建的羅牛山十萬(wàn)頭現(xiàn)代化養(yǎng)豬場(chǎng)，是海南首個(gè)成套引進(jìn)美式智能化生產(chǎn)線的超大型環(huán)保智能化規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)。自2002年以來(lái)，公司連續(xù)15年被農(nóng)業(yè)部和海南省農(nóng)業(yè)廳認(rèn)定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、海南省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。羅牛山正從“單一食品供應(yīng)商”向“全類食品供應(yīng)商”進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，食品加工及冷鏈物流產(chǎn)業(yè)板塊是公司的核心板塊。公司正在建設(shè)的?？诹_牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園一期，總投資23億元，是海南建省以來(lái)在建規(guī)模最大、檔次最高、工藝設(shè)備最先進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、配套設(shè)施最完善的農(nóng)產(chǎn)品加工及食品冷鏈物流項(xiàng)目，公司將依托羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園內(nèi)陸續(xù)建成的多溫層冷庫(kù)搭建覆蓋全島、連通全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)體系，并極力打造農(nóng)業(yè)品大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)平臺(tái)及物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，集物流、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、電商、金融等資源于一體，提供高品質(zhì)、全覆蓋的綜合物流服務(wù)，致力打造成為中國(guó)南部最大的安全食品倉(cāng)儲(chǔ)基地和物流樞紐。
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