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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)全面主持項(xiàng)目的客服部管理工作，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，對(duì)部門(mén)年度目標(biāo)分解.執(zhí)行，確保目標(biāo)與計(jì)劃的全面達(dá)成。 2.負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，做好績(jī)效考核及員工培養(yǎng)工作。 3.負(fù)責(zé)巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 4.負(fù)責(zé)做好供方合同履約的監(jiān)督管理。 5.負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作。 6.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目月.季度.年度的管理費(fèi)催繳工作。 7.負(fù)責(zé)組織打造社區(qū)文化圈子，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進(jìn)客戶滿意度的提升。 8.負(fù)責(zé)管定期維護(hù)重點(diǎn)客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關(guān)系。 9.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn).處理，同時(shí)定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善項(xiàng)目案例庫(kù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，同等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，45周歲以下，性別不限； 2、有大住宅集群客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，有前期交付至后期運(yùn)營(yíng)全流程管理經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力； 4、有較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠有效處理業(yè)主、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系； 5、能有效處理突發(fā)事件，并閉環(huán)管理。