崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員排班、工作分配、紀(jì)律監(jiān)督，打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)；
2、制定月度 / 季度催收目標(biāo)與計(jì)劃，分解回款指標(biāo)至個(gè)人，全程追蹤進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)；
3、優(yōu)化催收話術(shù)與流程，指導(dǎo)組員開展電話、短信等合規(guī)催收工作，重點(diǎn)攻克大額、疑難逾期案件；
4、嚴(yán)格把控催收合規(guī)性，組織合規(guī)培訓(xùn)，降低投訴與法律風(fēng)險(xiǎn)；
5、監(jiān)控逾期數(shù)據(jù)，分類管理不同賬齡案件，定期分析團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
6、開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)賦能，涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、合規(guī)要求、心理抗壓等，提升組員專業(yè)能力；
7、處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決復(fù)雜問題，維護(hù)公司品牌形象；
8、按時(shí)完成每日 / 周 / 月業(yè)績報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作情況。
任職要求
1、大專及以上，金融、法律、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1-3 年催收 / 貸后管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉消費(fèi)金融、信用卡行業(yè)催收流程；
3、目標(biāo)感強(qiáng)，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判技巧及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；
4、熟練使用 Excel、催收系統(tǒng)等辦公工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析；
5、原則性強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，無不良從業(yè)記錄，情緒穩(wěn)定，能承受一定工作壓力。